上月，宝洁公布了2024财年第四季度（2024年4-6月）及全年财报。数据显示，2024财年，宝洁净销售额达840亿美元（约合人民币6092亿元），同比增长2%。这也是宝洁首次财年营收突破6000亿元大关。

宝洁作为一家拥有 187 年历史的企业，能抓住消费者持续取得更好的成绩，和他们一直以来不断学习进步，专注于打造穿越周期的品牌、创新和业务模式不无关系。

宝洁将“消费者是所有决策的核心”这一理念刻进了DNA，为了满足不同阶段消费者的不同需求，一直以来宝洁新品研发的成功率和速率都处于全球领先状态。

同时宝洁也是最早在中国设立研发创新中心的消费品公司之一，于1998年成立了亚洲最大的创新中心---北京创新中心，如今已有超 800 名科研人员，已实现 95%产品的本地研发，年均助力 100 多款新品上市。

8月13日，宝洁举办了中国创新开放日暨北京创新中心二期启用典礼。二期总面积 2400 平方米，包括多品类“消费者体验中心”及三个品类的创新实验室。

这也是宝洁中国迄今规模最大的创新开放日，它以宝洁北京创新中心为载体，将科技创新成果的对外展示落在产品上、植在品牌里、融在体验中，既是宝洁在中国36年来创新历程的里程碑，亦是宝洁中国创新研发的新起点，新征程。

与消费者共成长

活动当天，宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏分享了宝洁研发创新体系：采用“Glocal 全球化+本土化”战略布局，将全球（global）深厚的技术储备和资源，与本土（local）的洞察深度结合，加强全球研发创新的协同，用全球最顶尖的技术服务中国消费者。

而有研究表明，中国的消费者在全球范围内都是需求最多、最细的。

宝洁中国健康美肌事业部总裁、舒肤佳品牌全球战略总裁范佳告诉钛媒体：“中国的消费者是最乐于看到创新，乐于拥抱创新的，这是我们机会也是挑战。要满足消费者的需求，首先要以消费者为中心。这不仅仅是一句停留在嘴边的话，这是我们的初心，也是决心。”

范佳举例，舒肤佳曾经有一句深入人心的广告语，安心妈妈呵护全家。但现在想要做一个安心妈妈，只用一个产品是无法满足全家人的需求的。我们在消费者调研的过程中发现，有很多家庭，妈妈、孩子、爸爸、爷爷奶奶每个人用的都是不同的洗护产品，有人还是习惯用香皂，孩子要更加温和的产品，最好可以洗发沐浴二合一；妈妈可能不止满足于洗得干净的功效，也想要更好的肌肤状态，更愉悦的产品体验。这些多样的需求都会触发我们向消费者学习，并研发适合不同消费者的产品。

而同一个消费者，在成长过程中，不同的环境下也会有新的喜好和需求。

“舒肤佳陪伴了很多消费者的成长，但我们也要和消费者一起成长。当我们的消费者进入到新的阶段、新的环境下的时候，希望一直舒肤佳一直都有能够让他们满意和惊喜的产品陪伴着他们，这也是为什么我们一直都非常坚持本土化。我们希望陪伴消费者，而陪伴，一定是在身边的，让人感受到被理解和需要的。我负责品牌舒肤佳和OLAY身体护理是深深扎根在中国的，这意味着我们的产品创新是源于中国消费者的需求，我们的产品生产是在本土工厂，大部分的人才是本土人才。”

值得一提的是，宝洁用全球最顶尖的技术服务中国消费者，同时把中国的创新反向输出，为全球创新提供更多支持，形成了技术创新的正向循环。

积极拥抱数字化

“与消费者一起成长”，除了产品技术的创新外，随着近几年人工智能不断进入消费者的日常领域，宝洁也在进行数字化的升级和迭代。

对此，宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏表示：“我们一直提醒自己，我们虽然是187年的公司，但是要大量拥抱新的技术。所以2010年我们当时提出了宝洁要做一个（快消品领域）全球首家的全面数字化公司。随着AI在生产领域、营销领域的落地，也看到了对我们的项目效果的提高。”

许敏还总结了AI对宝洁三个大方面的帮助：

首先是创新。宝洁通过AI更好地分析中国消费者的需求，通过AI、物联网，更好地研究消费者使用习惯。在不打扰消费者真实使用场景的情况下，去了解消费者使用习惯，帮助宝洁在创新方向上有更好的指引。因此宝洁创新的成功率和速度一直在提高。

第二是消费者的触达与营销。中国消费者的需求之广泛、之碎片化，是今天传统人工方法无法满足的。宝洁在营销端用了大量人工智能和算法，帮助品牌更好地沟通和触达。同时宝洁的每一个新品的创新并不都是为全国所有人来定制的，而是有一个精准算法驱动的数字化营销体系，使得新品与消费者有更好的沟通与互动。

最后是生产领域。人工智能最终还是要落实到每一个真正的产品上，宝洁的挑战和责任就是如何能够在一个规模化的优势下，不断提高产品的质量和效能。宝洁大量运用了AI，帮助提高品控和质量监测，同时提高生产效率。

”整个供应链的效率在人工智能的帮助下提高了，但并不以产品的质量作为代价，所以我产品质量的稳定性也提升了，同时对市场的反应速度也提高了，我们也叫柔性供应链。”

许敏表示，宝洁关注的是AI在实际工作领域的实际落地。宝洁可能不是最尖端的一个算法研究工作室，但宝洁具有最全面最多场景AI的运用场景。

范佳也举了一个具体的案例：“我们一直在通过数字化赋能，更好地服务中国消费者，例如在天津工厂，我们有两个‘数字人’Ada和Adam，来赋能我们的消费者洞察、研发和生产。与我们分享市场上最新的消费趋势和动态，这对我们整个团队更快更频繁的听到消费者的声音起到了巨大的帮助。”

此外，传统的用户访谈和问卷主要依赖消费者的表述，而宝洁在创新开放日展示的最新的Connected Home Research（CHR）“智联家庭研究”可以通过多方位的智能实时观测和交互手段，从行为学的角度洞察消费者使用习惯，获取更全面的数据：消费者使用的产品种类、使用频率、使用量、使用场景、产品与设计的匹配度、包装的实用性以及使用体验等。这些数据为宝洁提供了新的视角和用户洞察，对产品的研发创新具有重要意义。

在活动现场，宝洁还展示了Smart Dialogue智能对话，这是一个通过用户手机与消费者进行实时交互的智能机器人。它能了解和收集消费者在使用产品时的场景和真实感受，后台结合生成式AI，能对消费者的实时体验产生共情，并提出更具针对性的问题。

在AI、大数据、智能科技蓬勃发展的今天，宝洁不但需要积极拥抱新技术以拓宽洞察的广度，还要扎实做好消费者的行为研究，打破信息茧房，保证消费者洞察的深度。每年，宝洁投入50万小时进行消费者调研，覆盖超过2000万人次。

“宝洁的每个产品创新灵感都源自于消费者洞察，研发创新离不开极致的消费者洞察，做极致的产品体验。“范佳如是说。

创新“双100”，与高校、供应商合作

据钛媒体了解，宝洁内部有一个非常开放的研发体系，被称为“双100项目”。

其中一个“100”是指和高校每年做超过100个课题的研究。高校有很多基础研究，但是可能缺乏落地的条件，如果跟宝洁合作则能够达到强强联手。

许敏举例了对环保材料的研究，宝洁除了自己做内部研究，也和中国高校一起做了大量环保材料研究，如何才能做得既环保又好看的最佳组合。目前，环保材料研究已经落地到宝洁产品包装上，今天中国宝洁78%的产品都是可回收的产品，相信这个数字以后还会更高，而这与高校科研机构的合作是密不可分的。

此外，宝洁还与高校、研发机构一直在做关于视觉算法的研究。宝洁每天生产成千上百万的产品，没有选择做抽检，而是用摄像头更好地监测产品的形态和质量。视觉算法能够更精准地捕捉产品有可能的瑕疵，帮助提高产品质量。

第二个“100”则是和供应商一起做。据了解，宝洁在中国上下游合作的本土供应商超过200家，宝洁每年都会举办创新大会，邀请供应商把最前端的雏形想法带到宝洁。

“他们有技术、有想法，我们有消费者、有品牌和落地的场景。通过共创使得我们在包装甚至在原材料研发上，都能够提高效率和这创新。我们非常感谢中国提供的创新土壤。也感谢高校和供应商的人才和研发，帮助宝洁在研发上变得更加充实，更加厚重。”许敏表示。

最后，宝洁大中华区护肤事业部总裁宣元提到，护肤品类有一个关于主机制更渗透的项目，过去3年和很多高校做了深入的探讨，今年刚刚立项。在开放日当天下午有首批来自清华大学多位女博士生来参观。

“希望我们的北京创新中心成为她们的第二课堂，跟我们一起探讨，尤其是探讨美，也期待她们的论文发表之后，能为宝洁创造更多的价值。”

无论如何，宝洁仍在不断学习进步，专注于打造穿越周期的品牌、创新和业务模式。在创新的道路上，宝洁从未停止探索，从产品创新到营销、供应链、组织创新等全方位发力，持续提升中国创新在全球的影响力。未来，宝洁期待与各方携手共进，助力行业发展，为中国消费者的美好生活而不懈努力。（本文首发于钛媒体App，作者｜张翌楠 编辑｜陶天宇）