大众旅游风起,同程旅行筑高“用户价值”

大众消费群体逐步成为中国旅游消费的主力,为市场带来巨大的增长潜力,作为国内头部OTA平台,同程旅行率先受益。

(同程旅行线下门店)

(同程旅行线下门店)

文旅部数据显示,旅游依然是国人当下最为活跃的消费项之一。今年上半年,国内出游人次27.25亿,同比增长14.3%;国内游客出游总花费2.73万亿元,同比增长19.0%。

旅游不再是少数人的专属,大众旅游时代已经到来。当反向旅游、“新中式”旅游掀起热潮,旅游个性化、差异化需求快速增长;而小众城市和目的地的出圈,则折射出消费者更加注重旅行的质价比。

于行业参与者而言,要想在变幻的市场中抓住机遇,考验的则是企业洞悉市场并与行业共振的能力。

8月20日,同程旅行(0780.HK)发布2024年第二季度及上半年业绩报告。二季度,同程旅行通过对大众旅游市场消费需求的不断挖掘和提前布局,全面提升供应链运营效率,为客户提供更具质价比的产品和服务,实现了与市场的同频。

财报显示,同程旅行第二季度实现收入42.5亿元,同比增长48.1%;经调整净利润为6.6亿元,经调整净利润率为15.5%。

在旅游市场格局切换风起之际,这样一份业绩,或许能为国内OTA的突围和向上提供更多启示。

大众旅游时代到来,同程旅行筑高“用户价值”

从淄博烧烤、哈尔滨冰雪、天水麻辣烫到阿勒泰,网红城市的推陈出新显示旅游市场的持续升温。很明显,旅游已经成为了消费者的日常,这意味着,旅游人群开始泛化,不再局限于都市精英和白领等少数人,来自小镇青年等人群也逐渐加入旅游消费大军。同程旅行数据亦是佐证。截至2024年第二季度,同程旅行年付费用户数量达到2.3亿,居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数的87%以上。

大众消费群体逐步成为中国旅游消费的主力,为市场带来巨大的增长潜力,作为国内头部OTA平台,同程旅行率先受益。截至二季度,同程旅行年服务人次达到18.6亿,同比增长29.9%。同程旅行总交易金额623亿元,同比增长4.4%。
(同程旅行二季度业绩情况)

(同程旅行二季度业绩情况)

分业务来看,第二季度,同程旅行交通业务收入达到17.4亿,同比增长16.6%,其中机票票量同比增长近20%;住宿业务收入达到11.9亿,同比增长12.8%,其中酒店间夜量同比稳步增长10%;包括黑鲸会员、酒店管理、休闲旅游等在内的其他业务收入达到5.9亿元,更是同比增长87.3%。

洞悉市场挖需求,消费频次显著提升

“今年去的地方相对小众,福建平谭、安徽铜陵、江西景德镇,还准备去济南看演唱会顺便玩一下,有点厌倦热门旅游城市的人山人海了。”95后的新成都人小江热爱旅行,每年的假期都在路上。他告诉钛媒体APP,相较于往年热衷打卡热门旅行地,今年的他开始青睐小众、人少的目的地。

小江的旅游选择并非孤案。这届年轻人,开始不按常规出游。

这背后,是大众旅游时代新的消费风向——当追求个性化的年轻人逐渐成为消费主力,旅游不再满足于简单的观光和标准化的路线,更注重体验和情感上的共鸣;经济大环境影响下,“抠搜”的年轻人也更追求出游的质价比。这也能够解释,反向旅游、新中式旅游爆火,小众旅游也为市场贡献更多增量。

大众旅游时代,如何引流并增加用户粘性,是OTA平台永远的课题。

财报显示,同程旅行不断丰富产品体系,从酒店、机票、火车票,逐步扩展至旅游度假,甚至演唱会、观影、观赛等生活玩乐服务,正在由传统在线旅游平台逐步转型为一家综合性旅行服务平台。

以演唱会举例,随着“演唱会+旅游”逐渐盛行,年轻人主打为热爱奔赴山海。同程旅行顺势而为,连续推出音乐节活动,如在海口举办“同程音乐生活节”;开展717旅行节,提供经济实惠又不失乐趣的旅行套餐等。

交通业务方面,同程旅行与首都机场等展开战略合作,通过加强大数据应用及产品创新,进而为大众消费群体提供更具质价比的出行服务。
(同程旅行与首都机场战略签约)

(同程旅行与首都机场战略签约)

与此同时,同程旅行持续强化全服务场景的渗透,已完成包括微信生态、兴趣电商、线下服务、私域生态、厂商生态和工具生态等在内的六大生态服务场景的布局。其中,同程旅行APP的用户增长保持良好势头,APP日活跃用户数(DAU)在“五一”假期创下历史新高。

此外,同程旅行还打造了“城市通”等业务产品线,将服务从大众人群出行的“主动脉”进一步渗透到“毛细血管”。

值得一提的是,虽然年轻人成为消费主力,但随着老龄化加剧,银发群体将成为大众旅游时代的新增量。根据国家统计局最新数据,截至2023年末,我国65岁及以上人口达2.17亿人,占总人口比例提高至15.4%。

作为国民旅游出行平台,同程旅行逐步将服务的触角延伸至全年龄段人群。截至2024年二季度,同程旅行的旅行社门店数超过800家,不仅填补了线下咨询和预订的服务场景,也使得服务对象从年轻群体扩展至“银发一族”。

服务场景的全面覆盖和产品体系的持续完善,显著提高了同程旅行用户的粘性。截至2024年二季度,同程旅行用户的年人均消费频次从2023年同期的6.6次提升至8.1次。同程旅行年付费用户达2.3亿。同时,黑鲸会员的累计购买人数大幅增加。

向海外延伸增量,国际业务增幅超一倍

随着国际直航加速恢复、海外热门旅游目的地签证优化等利好频出,今年的出境游十分火热。联合国旅游组织近日发布的“2024年世界旅游晴雨表”显示,2024年第一季度,国际旅游业达到了疫情前水平的97%,几乎恢复了2019年的水平。签证服务机构威孚仕VFS Global也披露数据称,今年上半年,其在中国的签证中心受理的签证申请总量同比增长88%,已恢复至2019年同期水平的70%。

有分析指出,随着国际航线恢复和互免签证国家数量的增多,国际旅游逐步恢复。在这一轮国际旅游的复苏过程中,大众消费群体正逐步取代精英人群,成为最具潜力的消费群体。而OTA作为流量平台是出境游复苏的绝对受益者,随着出境游业务的快速增长,有望增厚相关公司的业绩。

财报显示,2024年第二季度,同程旅行国际机票日均票量创下新高,同比增长超过160%,国际酒店间夜量同比增长近140%,已然在出境游“新蓝海”中分得一杯羹。

这背后,是同程旅行不断加强的海外供应链布局。

2024年上半年,同程旅行推出了国际旅游预订平台HopeGoo,为国际旅行者提供一站式旅游服务。目前已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域,并支持全球16种货币支付和多种操作语言。

同时,同程旅行还与塞尔维亚国家旅游局、葡萄牙国家旅游局等达成合作,进一步满足中国游客对境外目的地日益多元化的需求。

二季度,中国旅游业仍保持了蓬勃向上之势,国内外旅游热度不减。在行业持续向上之际,同程旅行顺势推进业务扩张策略,一方面强化在国内市场的地位,另一方面加码推进出海策略以抓住复苏的出境旅游需求。作为行业的领导者,同程旅行致力于通过输出互联网技术和产业能力以赋能行业伙伴,从而助力行业长期健康发展。(本文首发于钛媒体APP)

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