场景描述
海艺互娱专注于图像和视频领域，致力于将人工智能引入到艺术创作全过程，打造一个上中下游贯通的全民艺术创作平台，覆盖从图片生成、3D 建模，到动作捕捉、特效设计、音乐音效等各个领域，用人工智能技术优化图片生成流程，释放用户的创意潜能；同时，海艺互娱还通过提供直观易用的设计模板和创作工具，激发用户创意。
尽管生成式 AI 绘图如火如荼，但从海艺互娱的 CEO 马飞看来，目前生成式 AI 绘图工具仍存在参数复杂、上手门槛高等问题，阻碍了 AI 绘画的应用和普及。开源模型或本地生成式 AI 应用对工具硬件的要求极高，参数多、调参非常复杂，一个参数不合适，生成的图片效果很可能达不到预期。
此外，海艺互娱 AI 平台的用户规模迅速扩展，目前已经在全球拥有超过 1000 万活跃用户，模型调用次数超过 1.5 亿次，素材库超过 10 亿规模，且这些数据还在持续急剧增长，导致海艺互娱现有面向海外用户的客服系统已然无法满足海量用户咨询需求，如何更高效地为用户提供更好服务、改善用户体验也至关重要。
解决方案
海艺互娱基于亚马逊云科技 Amazon Bedrock 进行提示词优化，降低生成式 AI 绘图门槛，生成更高质量的图片
海艺互娱的主站从 2023 年 6 月开始上线，面向广大用户提供生成式 AI 服务，目前已在全球生成式 AI 绘图赛道位于全球前列。海艺互娱运行在亚马逊云科技上的生成式 AI 相关业务包括网站的生成式 AI 绘图、网站客服系统等，双方紧密合作，从初步接洽、POC 测试、架构部署，到最终业务上线，整个过程仅仅花费一个月就得以高效落地。
前期，海艺互娱的主网站采用 Stable Diffusion 模型用于生成式 AI 绘图业务，输入的提示词只支持英文，生成的图片质量因提示词的丰富程度和结构不同有较大的区别。对于美术人员来说，要求的语言能力和提示词门槛较高、工作效率得不到充分发挥。
利用 Amazon Bedrock 为生成式 AI 绘图过程作提示词优化，可将来自不同海外国家、超过 30 种语言的用户输入提示词翻译为英语，美术人员不再受限于英语能力，直接采用母语输入提示词即可；还能提供提示词工程服务，自动对用户输入的不完善的提示词进行补充和优化，帮助生成更高质量的图片。因此，海艺互娱 AI 平台不再要求用户具备较高的参数调整能力，借助 Amazon Bedrock 调用大模型，海外用户只需要输入自然语言文本，平台就能自动化分析关键风格元素，生成质量较高的图片。同时，对于想要自行调节参数的用户，并未屏蔽用户的可控方式，用户仍然可以通过调整提示词信息、基础设置、高级设置、甚至图生图等进阶步骤来达到想要的效果。
携手亚马逊云科技构建星云智能客服系统，提升用户满意度，促进站点整体留存率
随着海艺互娱 AI 平台访问量持续增长，基于传统 QA 技术的客服系统已经不能完全满足用户的海量需求，出现了响应不及时、回复内容不够精准、解决问题耗时长等问题，严重影响用户体验、甚至用户流失。为了帮助海外用户解决客服系统的这些问题，海艺互娱通过接入 Amazon Bedrock 调用大语言模型赋能星云智能客服系统，自动化识别用户意图、丰富客服知识库、提升用户交互的方式，迅速解决了客服资源瓶颈问题，更重要的是大大提升用户的满意度，促进了站点整体留存率：
- 智能问答与对话生成：星云智能客服系统利用先进的自然语言处理技术，针对用户咨询生成对话并自动回答；
- 个性化推荐与服务：通过深度分析用户的历史交互数据和行为特征，智能匹配用户需求，帮助用户迅速找到所需信息，解决问题，提升用户满意度；
- 数据分析可视化：基于生成式 AI 的数据分析功能，高效处理和分析大量数据，生成直观的视觉化图表，优化服务策略。星云智能客服系统通过生成式 AI 以上 3 个方面的应用，全面提升用户服务水平，实现更高效、更智能的客户互动。
成效
一键生成产品营销图，提示词优化让艺术创作更精彩
生成式 AI 大幅降低绘图门槛，用户可通过海艺互娱数智化营销功能一键生成产品营销图，并智能匹配多条行业文案，用户无需学习即轻松可上手。海艺互娱通过亚马逊云科技调用领先的大语言模型，实现对提示词的深度理解，为艺术创作匹配更精准的指导，让细节更丰满、色彩层次更合理、立体感更强，实现更精确的图像生成，高质量的素材内容进一步增强海外用户体验。
生成式 AI 赋能智能客服，用户满意度提升超过 50%
面向海外用户，海艺互娱通过 Amazon Bedrock 调用大语言模型，优化客服业务流程，通过生成式 AI 赋能智能客服，基于系统生成的内容回复用户咨询，同时结合知识库，让生成的回复更精准，显著提高客服团队工作效率，并让用户满意度提升超过 50%。
增强用户体验，支撑海艺互娱网站月活跃用户数超过 1000 万
目前海艺互娱素材库拥有超过 10 亿条素材，在全球生成式 AI 绘图总榜中排名前列，通过高质量的素材内容和良好的用户体验，网站访问量上线后快速增长，月活跃用户数从 2023 年 10 月的 438 万上涨到超过 1000 万，实现了 1.4 倍的增长。
利用大模型实现多语言翻译，节省超过 50% 的运营成本
面向海外用户，基于 Amazon Bedrock 调用大语言模型，利用大语言模型为超过 30 种语言的海外用户输入实现精准的即时翻译，大大节省了海艺互娱的翻译投入，相应成本节省超过 50%。
快报
根据《网络安全法》实名制要求，请绑定手机号后发表评论