场景描述
中国铁塔数字员工平台作为铁塔集团新质生产力的重要实践平台，引入了实在智能Agent智能体技术，Agent智能体数字员工的核心工作流程主要包括：自主拆解任务、感知当前环境、执行并且反馈、记忆历史经验等，能够通过文本指令或对话聊天的方式直接生成数字员工，操作PC电脑自主完成工作任务。
Agent技术加持的中国铁塔数字员工在业务场景中扮演着桥梁角色，Agent和数字员工技术的集成和应用，为企业提供了全面、端到端的解决方案，推动了企业运营的自动化和智能化，实现了业务流程的优化和工作效率和决策质量的提升，降低了运营成本，并在所属行业中确立了领先地位。
解决方案
(1) 数电票开票
随着国家税务全面数字化的电子发票改革，相关涉税服务全面线上化处理，中国铁塔“数电票开票机器人”采用RPA技术，基于业务流程规则进行定制化开发，模拟人工登录GS 系统，根据待开票信息，自动生成待开票数据清单，自动登录各省电子税务局网站，根据待开票数据表把数据录入到电子税务局系统中，按流程进行开票操作（人脸识别时自动通知财务人员进行识别），开票完成后，机器人自动将已开发票信息反写回GS系统，归档发票文件，并通过邮件方式将开票结果以及发票文件发送给财务人员、业务人员。满足各省分地市财务公司自动开票需求，实现浪潮GS7系统数据自动获取，数据回填等，完成“数电票”开票业务100%线上化、自动化处理。
（2）数字员工平台
实在智能通过集成自然语言处理、生成式自动化、大模型应用、智能屏幕语义理解等前沿技术，打造的数字员工平台，不仅实现了与用户的自然对话交互，还能自动生成和优化业务流程，同时通过企业大脑知识运营中枢，沉淀和应用全量知识，显著提升了企业的知识管理和运营效率。
实在智能的数字员工平台，通过全生命周期管理，为企业提供了一个高效、智能、自主可控的数字化解决方案，推动企业在财务、电商、客服、供应链、生产等多个业务场景实现流程自动化和智能化，加速了企业的数字化进程，推广前景广泛。
成效
(1) 数电票开票——“数电票”开票业务100%线上化、自动化处理
中国铁塔财务“数电票开票机器人”于2023年10月在浙江进行试点应用，稳定运行三个月后，2024年2月起在集团各地市进行全面推广应用。该项目内部由总部财务部牵头，信息技术研究院集中实施部署，围绕“数电票”自动开票业务要求进行研发，通过RPA流程自动化技术，模拟人工操作，实现“数电票”自动开票。目前，上海、山东、安徽、江西、福建等全国12个省份129个地市完成推广复制，财务“数电票”业务实现了100%自动化操作。
通过“数电票开票机器人”应用，实现7*24小时工作，实时处理秒级响应。开票业务由每次人工开票平均耗时4~5分钟缩短到2~3分钟，并实现全流程自动化操作，无需人工参与。“数电票开票机器人”可为各地市每月节省约16小时，每年各地市累计可节约38000个小时，通过“数电票开票机器人”的应用，大大提高了发票开具的效率和质量，减轻财务人员工作负担的同时，明显降低了人工出错的运营风险。
(2) 创新人机协同工作模式——取代重复，走向协同
100%替代重复工作：企业日常运营中靠人工进行的重复性高且繁琐的业务操作，降低人力成本，提升企业效率。
高效率：在实际工作中，人需要通过视觉搜索、鼠标挪动和点击等操作进行办公，其操作时长低于机器自动化执行的速度，此外，数字员工较人工具有可7X24小时连续工作的优势，数字员工综合效率可达到人的5~10倍。
快报
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