增长、AI以及领导力:专访Airbnb联合创始人兼CEO Brian Chesky

钛度号
深度专访Airbnb CEO。

文 | 硅谷101

最近几个月,硅谷对“创始人模式”(founder mode)的火爆讨论又把Airbnb这家公司与联合创始人兼CEO Brian Chesky推上了新闻头条。

在Airbnb爱彼迎公司2024年冬季产品发布会之际,硅谷101非常有幸成为了专访Brian Chesky的唯一中文频道。

在40多分钟的访谈中,我们能感受到一位硅谷顶级创始人是如何调整公司策略、度过困难时期、聚焦利润增长,同时思考公司文化、调整“创始人模式”(founder mode)领导力以及从其他科技创始人身上得到管理灵感。

以下为部分精彩内容摘录。

01 Airbnb冬季发布会

Airbnb在最新的发布会中宣布了超过50项全新产品功能,其中,全面“个性化”是关键词,想要通过更多的专属推荐为游客优化每一次的旅程规划。

在采访中,Brian表示改变千篇一律的旅行解决方案,是他思考了数年的挑战。作为服务旅行者的app,从搜索到预订,Airbnb上的定制化、个性化用户体验升级,将是公司未来持续发力的方向。

此外,对于房东们,Airbnb推出了Co-Host Network(房屋管家汇)功能,能让房东们在Airbnb平台上,邀请其它经验丰富的房屋管家来帮忙管理房源,解决了房东精力和运营上的挑战。

《硅谷101》:祝贺您最近的产品发布,这次产品发布标志着更加个性化的Airbnb的开始,您能分享一下您对个性化的愿景吗?

Brian Chesky:这是一个很好的问题。几十年来,如果你想通过互联网预订旅行行程,通常你会访问一个应用程序或网站。

但是这些平台往往提供千篇一律的体验,为所有人使用同样的设置,我们希望改变这一点。

世界上很多人已经使用过爱彼迎,如果你打开爱彼迎APP时,它能为你提供一个更加个性化的体验会怎样呢?

如果我们能根据你在爱彼迎的预订和搜索记录,以及个人档案,为你提供与其他人不同的,独特且个性化的体验呢?这就是我们现在开始做的事情。

我们新增了一些功能,例如当你搜索目的地时,我们会为你定制推荐热门目的地,这些推荐是基于过去搜索过的地点,和我们对你的了解。我们还提供个性化搜索提示,帮助你在预订过程中做出决策。

比如假设你在搜索为期6天的旅程,我们看到这个房源有一周连住优惠折扣,那么我们就会提示,如果你多加一晚就可以享受到这个折扣。我们根据你之前的预订和当前的搜索,推荐个性化筛选条件。

如果你搜索去滑雪胜地的住宿,我们可能会推荐带有热水浴缸的房间,因为你可能在寒冷之后更需要暖暖身子,这是我们正在做的一部分事情。

本次产品发布中,我们推出超过50项产品升级,其中很大一部分,都旨在让爱彼迎能提供更具个性化的服务。

我们希望Airbnb提供互联网上最个性化的旅行体验。我认为通过这次产品更新,我们正在朝着这个目标前进。

《硅谷101》:那么在这次产品发布中,您最自豪的杀手级功能是什么?

Brian Chesky:我最想强调的全新产品功能,是为房东推出的新产品,即“房屋管家汇”。

在爱彼迎平台出租房源是许多家庭赚取收入的重要途径,有许多人都对此很感兴趣,想要利用他们的空置房屋来赚钱。

但问题是,很多人表示,做房东耗时耗力,他们无从着手,或者有些人想再额外运营一套房源,但他们在当地并没有空置房屋。

所以我们想,如果我们能为他们匹配一个能帮忙管理他们房屋的人呢?

以前的做法是,如果你需要额外的帮助,要么你就做不了房东了,要么你上网搜索房屋代运营公司。

但问题是这些房屋托管公司,在我们平台的平均评分大概只有4.62,所以我们想,如果我们能建立一个房屋管家汇,让人们可以找到个人房东来帮助照看房源和接待房客呢?

房屋管家汇是一个拥有10000名房东的社区,已经在10个国家推出,这些房屋管家在Airbnb上的平均评分高达4.86,73%的房屋管家是超赞房东,他们是我们最杰出的房东。

我们会根据80多个筛选条件,为你匹配合适的房屋管家,特别是确保这些房屋管家与你处在同一个社区。我们还提供灵活的筛选条件,你可以选择让他们帮助你完成房东的整体运营工作,或者其中一部分。

我们认为推出这项新功能,可能会带来数十万,甚至可能数百万的新活跃房源,这不仅能为人们提供更多住宿选择,也能让住宿更实惠,为重点市场注入更多活力。

02 Airbnb未来三大增长战略

很多旅行喜欢用Airbnb的用户,包括我自己在内,对上面有特色的房屋和体验非常感兴趣,这些体验都是酒店所不能提供的。

而在过去几年,我们观察到Airbnb也在强化“体验”这个核心产品点,这让Airbnb最近的品牌营销有好几次非常出圈的案例,吸引了非常大的市场热度。

这包括在去年《芭比》电影上映的时候,Airbnb就趁机推出了“芭比梦幻屋”,邀请用户入住这栋豪华芭比别墅,并且由演员Ryan Gosling扮演的肯成为Airbnb房东。

在电影上映期间,我还记得当时媒体对Airbnb芭比梦幻屋的各种报道,非常出圈。

在今年年中的时候,Airbnb继续加强旅客们对这种“特色”营销,推出全新特色分类“王牌”(Icons),来自全球音乐、影视、艺术、体育等圈层的名流大咖,变身Airbnb Icons房东,包括从奥赛博物馆醒来,推窗就能看到奥运盛会,还有在法拉利博物馆度过奇妙一夜。

此外,为庆祝《飞屋环游记》上映15周年,Airbnb直接搞了个“飞屋奇旅”,如果能定上一晚,真的可以说是“人生名场面”了。

这些难得的体验,赢得了非常多旅行爱好者和媒体的热情,而这其实也将转化到Airbnb的增长上。Brian在专访中对我们说:增长,将是Airbnb接下来的重点目标,这分为三步策略:

一,加强现有市场的份额渗透;

二,继续开拓国际市场;

三,持续产品创新。

《硅谷101》:听起来很令人兴奋,我知道Airbnb每年定期推出两次重大产品更新,从“特色分类”到“房客推荐”、“王牌”、 再到现在的个性化应用,您觉得Airbnb到目前为止的进展如何?您认为它接下来将朝哪个方向发展?

Brian Chesky:我认为,我们正在加快爱彼迎的升级,仅在过去两年中,我们对Airbnb进行了超过400项升级和改进,包括在今年10月发布的70项更新。

我们就是在持续蓄力,不断完善核心业务,我们对未来几年的新产品充满期待。我希望在今后的采访中能与大家分享更多。

《硅谷101》:Airbnb将在未来五年中在哪里寻找增长和动力?尤其是在国际市场,Airbnb将采取什么样的战略来利用这种增长潜力?

Brian Chesky:实际上,我们的业务还有很大的发展潜力,分为三点来讲:

第一,我们的核心业务即使在比较成熟的市场,也仅仅是触及了表面而已。如果这个市场中有1个人住爱彼迎,就有9个人住酒店,那么每当我们转化1个人来住爱彼迎,我们的业务规模就会翻倍;

第二,你提到了国际市场,我们几乎在全球每个国家/地区都有业务,但我们在日本、中国、韩国、拉丁美洲等一些国家甚至欧洲部分地区的市场渗透率,还远不及我们在美国、法国或澳大利亚的渗透率。

如果我们能在这些国家和地区的市场,投入更多的时间、精力和资源,那将会看到巨大的增长;

第三,在中国我们的重点是,那些中国游客喜爱的出境游目的地。日本是个热门目的地,东南亚一些地方也是热门旅游地,美国也很受欢迎,我们要做的就是弄清楚中国游客喜欢去哪些地方,并确保我们在那些目的地有房源,这也是我们非常关注的事情之一。

因此,第一个方面是挖掘核心业务的潜力,第二个方面是国际市场,第三个方面是继续推出新的产品和服务。

《硅谷101》:过去的中国十一国庆节,在中国也被称为“十一黄金周”,你看到了出境中国旅客的住宿搜索量激增吗 ?

Brian Chesky:是的,十一黄金周的势头很猛,给大家一个参考:相比上半年的五一假期,十一黄金周的出境游住宿搜索量,增长至近4倍,达到300%的增长。

《硅谷101》:我认为Airbnb近年来在一些营销活动中非常有创意,比如芭比的马里布梦幻屋,以及一系列与当地活动相关的旅行体验,我自己也是重度用户。

我们去年在意大利,我们跟随当地厨师进行了一场猎寻松露的体验,我们还见到了他的家人,他的兄弟、妻子和孩子,还有他的狗狗,他有四只金毛猎犬。

我知道你也有过一只金毛猎犬,我对你最近失去狗狗感到很难过,但那次旅行非常美好,我在Airbnb上预订了所有的行程,我真的很享受这些体验。

流行文化是Airbnb目前的一个重点,那么“王牌”特色分类的发布,你们的创意如何与中国游客产生共鸣?哪种类型的活动对他们最有效?

Brian Chesky:你提到今年5月我们推出的“王牌”特色分类,这是来自于潮流文化中一些名流大咖,所带来的世界上最非凡的体验,灵感来自我们之前做过的一些营销项目,尤其是“芭比梦幻屋”。

去年电影《芭比》上映,作为电影营销的一部分,我们与芭比合作,在马里布复刻了一座电影《芭比》中的梦幻屋。

我们精心打造了这座房子,使其看起来几乎与芭比的梦幻屋别无二致,这个项目引起了一场流行文化的轰动,为爱彼迎带来的曝光量,甚至超过了我们的首次公开募股(IPO)。

于是我们开始思考:如果这不仅仅是一次性的项目呢?如果我们有一个专门面向非凡文化符号的特色分类呢?

然后我们做到了,我们推出了卡尔的飞屋,来自皮克斯的电影《飞屋环游记》。

我们建造了一座重达4万磅的房子,在上面装饰了8000个气球,可以悬浮在40英尺的空中。

要回答你的问题:什么在中国游客中比较受欢迎?我会说可能是奥赛博物馆的王牌房源和体验,奥赛博物馆是一座非常著名的艺术博物馆,前身是一个火车站,具有标志性的钟楼,你可以走进钟楼。

但一直以来,这里空无一物,所以我们把这个钟楼改造成了,地球上最不可思议的卧室之一。

它非常酷,当你走到露台上时,你可以看到塞纳河上的奥运会开幕式的景象,这是一场非常棒的体验。因此我会说奥赛博物馆特别受欢迎。

我们还推出了与Doja Cat合作的体验,你可以在她的私人客厅欣赏演唱会;Prince在去世前,购买了电影《紫雨》中出现的那座紫色房子,如今这座房子也成为了爱彼迎的王牌之一,我们将它装饰翻新,还原电影中的场景,甚至在某些方面更加精美。

我们推出了一些令人印象深刻的极致体验,我们还建造了一个40英尺高的“波莉口袋”小屋,这是一种风靡全球的可以放在口袋里的贝壳状玩具,我们建造了一个40英尺的版本。

我更想要表达的是,为什么我们在做这些?我认为我们做这些的原因之一是,这真的很有趣,我们喜欢激发人们的想象力。

我们有过几次成功的经验,所以我们想,为什么不继续做下去呢?这是非常好的营销推广,可以说是以小博大。

你通过创造内容获得巨大曝光,而不是支付广告费用,你不是在为广告位付费,这也将爱彼迎的品牌介绍给了新的受众,保持我们在Z世代和年轻旅行者中的认知度,尤其是在社交媒体上表现非常出色。

我们还通过王牌拓展了更多国家的文化圈层,比如在印度,我们与宝莱坞最著名的女演员之一Janvi Kapoor合作,让她的家族住宅成为王牌。这座房子之前从未对公众开放过,这成为了一个非常鼓舞人心的宣传活动。

我认为有时候产品就是最好的营销,而这些是真实的产品,用户可以通过申请获得金色入场券,去体验这些名场面,王牌的页面收获了成千上万的访问,但只有少数人能够获得体验的机会。

但是我认为对于那些成功获得这项体验的人来说,这绝对是一生一次的体验。

《硅谷101》:你认为语言,是一些中国或亚洲游客尝试当地体验的障碍吗?

Brian Chesky:我认为语言可能会是一个障碍,但是你在爱彼迎上搜索时,首先可以按语言筛选 ,找到你自己的语言,他们可以索引相应的语言。

此外,当你预订时,我们有一个翻译引擎,可以帮助你翻译,因此你可以阅读详情和评价,大大促进了沟通效率。

因此 我认为这些都是我们提供的,真的能为用户带来帮助的服务。

《硅谷101》:是的,我认为随着人工智能音频模型越来越好,希望很快我们就可以实现这种同步翻译。

Brian Chesky:是的,这将是我们余生中语言间沟通最困难的时期,从现在起,它只会变得更加轻松和即时,随着AI翻译的进步。我认为这是一项巨大的进展,这是AI能做的最重要的事情之一。

它可以在不同社区和文化之间创造一个共同的语言,随着这种共同语言的形成,各种文化之间的连接将变得更多,让世界变得更小,我认为爱彼迎肯定是在朝着这个方向前进,这也与我们一直想要做的事情非常一致。

从更大的层面来看,一方面我们想要提供非常独特的房源和体验 ,这是其他地方得不到的,但从更大的层面上,我认为爱彼迎的核心是人与人的连接,特别是来自不同文化的人们,我认为它在这方面做得非常出色,甚至比世界上几乎任何一家大型旅行公司都做得更好。

03 Airbnb对AI平台的布局

身为科技公司,Airbnb对AI的布局到底如何,身在硅谷,我们必须要问问Brian他对AI的理解以及AI对旅游行业来说意味着什么样的变革?

根据美国财经媒体CNBC的报道,Airbnb在2023年,花费上亿美元收购了初创公司GamePlanner.AI,也说明公司在AI上确实开始了布局。

Brian对我们表示,不会自己从零开始训练大模型,Airbnb的重点在应用层上。

Airbnb在界面设计和应用程序构建方面非常出色,拥有世界上最好的团队之一,公司有信心在接下来数年内,打造AI平台和体验。

《硅谷101》:由于我们都位于硅谷湾区,我必须问关于AI的问题。

爱彼迎在2023年收购了GamePlanner.AI,你今年早些时候提到,你们不会建立自己的大型语言模型,而是计划与基础模型公司合作以改善旅行体验、用户界面友好等等,你对人工智能和旅行的未来怎么看?

Brian Chesky:AI的未来会在应用层面上展开,有各种各样的模型,OpenAI可能是目前其中一个最先进的模型。但还有谷歌、Anthropic、Meta和Mistral等许多模型,而且更多的模型还在不断涌现。

AI在旅行领域的真正价值,以及大部分的经济价值,将体现在构建这些模型之上的应用中。

我认为,我们距离ChatGPT发布已经接近两年,GPU有了巨大进展,模型有了巨大进展,但在应用程序方面,尚未有重大发展。

如果你拿出手机,看看主屏幕上的应用程序,问自己这些应用程序通过生成式AI有了什么改变?答案是很少,包括我们的应用程序也还没有因此发生变化,这没关系。

我的观点是:这需要时间。创新从基础层开始,然后需要时间,去构建可以利用AI的应用程序,让AI彻底改变旅行。

很多人正在开发可以进行旅行规划的AI工具,但我认为他们将面临的挑战是:大多数人只是试图从谷歌抓取相同的数据,然后进行不同的包装。

我认为爱彼迎真正的优势在于我们完全垂直整合,我们拥有800多万个独特的房源,我们有独特的工具、独特的数据,我们了解我们的用户,他们拥有个人档案,我们有数以亿计的房客评价。

另外,我们在界面设计和应用程序构建方面非常出色,我们拥有世界上最好的团队之一。当人们开始使用我们应用程序的某些更新时,我希望他们会觉得很愉悦。

想象一下,如果我们能把用户界面带到一个真正由AI驱动的应用程序上,重新思考下一代技术范式的界面。

《硅谷101》:你说要花几年时间,才能将Airbnb重建为一个完全由AI驱动的应用程序,为什么需要花那么久呢?

Brian Chesky:这将会是任重道远,我认为我们会成为行业内领先的公司之一,但这仍然将是一段漫漫长路。

我认为科技行业应该吸取经验,就像自动驾驶汽车。

我记得10年以前,许多人都说到2020年自动驾驶汽车将会占据重要的市场份额,到现在,他们终于初具规模,然而绝大部分人仍然选择自己驾驶。

AI的发展速度将会比无人驾驶汽车快,但仅仅因为技术几乎已经准备好了,并不意味着社会立即改变和适应。

我认为当ChatGPT发布后我们都非常兴奋,认为“天哪,世界将要改变”。确实它会改变,但这需要时间,你必须先构建技术,然后人们必须创建新的应用程序,最后人们还需要适应这些新的应用程序,这将是一个历经多年的逐渐变化的过程。

《硅谷101》:你觉得技术方面需要些什么,才能将Airbnb重建为这个完全由AI驱动的新事物?

Brian Chesky:最基础的事情可能就是重新设计应用程序,把应用程序想象成一个房子,房子里有很多不同的房间,我们将要做的是逐一重新设计这些房间,利用我们现在能够使用但之前无法使用的技术,这就是我们正在开始做的事情。

你会在未来几年,看到这些逐步更新。

其中一个你会看到的重要变化是客户服务,当你联系客户服务时,越来越多的部分将由AI完成,这会非常棒。

因为AI可以讲所有语言,它可以全天候24小时工作,并且可以读取所有用户反馈的语料库,提供最好的答案,因此它可以成为一线反应部队,帮助你采取行动。

当你的确需要与真人交谈时,它则是可提供强大支持的工具,这将会是对爱彼迎体验产生重大影响的一个领域,但还有其他方面需要改进。

《硅谷101》:所以你认为是一步一步来的,而不是一步到位。

Brian Chesky:我们不会在某一个时刻,揭幕一个全新的AI驱动的爱彼迎,它将是一个逐步推进的长线进程,需要循序渐进。

04 领导力、居家办公、创始人模式

Airbnb除了其产品受到旅行爱好者和房东们的关注之外,Brian Chesky这位创始人,也被视为硅谷科技及创业领军人物之一。

他对领导力的看法,比如说最近在硅谷讨论得异常火热的“创始人模式”(Founder Mode),就是他最先开始提出的。

还有就是Airbnb的企业文化,如今永久远程工作“Live Anywhere, Work Anywhere”,构成了Airbnb独特的企业文化。

Brian曾表示:这样的办公模式为Airbnb的员工,提供了随时随地生活和工作的灵活性,它将释放一些惊人的创造力和创新。

同时 Brian也是OpenAI CEO Sam Altman的好友,他如何看待Sam如今面临的挑战和领导力?

《硅谷101》:我想把话题带回Airbnb,你正在打造的公司,自2019年疫情开始以来 你们经历了很多事情。

首先,你们缩减了团队和员工,然后意想不到的旅行热潮大爆发,接着你们不得不重新雇用一大批人,然后进行了相当不错的首次公开募股,现在世界终于恢复正常。

我想知道在这段时间里你永远不会忘记的三个时刻,它可以是你选择的正确方向或犯下的错误,或者是在这段时间里学到的一些教训。

Brian Chesky:我觉得有三个时刻:我认为第一个时刻是疫情刚发生的时候,大概是3月15日,当时世界开始封锁,尤其是美国。

从那时起封锁逐渐加剧,最后我们不得不在5月5日左右进行裁员,大概6到7周之后,那是我做过的最艰难的事情之一,但最终我们也因此变得更加强大。那是第一个时刻。

在那个时刻,我们暂停了IPO,并且认为旅行业务在一段时间内不会复苏,但接下来发生了令人惊讶的转机。

人们开始预订爱彼迎,但他们不再跨越国界旅行,也不再去大城市旅行,也不是为了商务旅行,他们会坐上车,住进一家爱彼迎去隔离,而不是待在自己家里,这使我们的业务复苏了,我们变得更加高效。

第二个时刻就是我们的IPO时刻,那是历史上最大的IPO之一,如果按市值增幅衡量的话,我们发行的首日,股票价格从发行价翻了一倍多,那是一个不可思议的时刻。

IPO之后我们成为了一家市值大约1000亿美元的公司,随之而来的是对我们巨大的期望,但当时我们还没有实现盈利。

第三个时刻,是我们必须成长为与这个估值匹配的公司,成为一家非常出色的、高度盈利的公司,拥有坚实的基础和出色的用户体验。

因此过去几年我们致力于实现盈利,现在我们每年产生超过40亿美元的自由现金流,按EBITDA计算是数十亿美元的利润,我们是硅谷同体量公司中盈利能力最强的公司之一。

如果你计算每赚取一美元所产生的自由现金流,这是整个硅谷最高的之一。

我们还对产品进行了数百项改进,让爱彼迎提供更加轻松上手,安心可靠、物超所值的服务,我们始终在不断改进爱彼迎。

我们即将进入下一个时刻,下一个时刻将是拓展,我们将进入新的地理区域,我们将开拓新的区域市场,并扩展新的产品和服务。

只有先实现盈利,来为扩展提供资金,我们才能完善核心服务,夯实基础,让人们对我们的服务满意,他们才会希望获得更多。

我们现在正迈入这个阶段,我对未来几年充满期待,因为我认为它会激发很多人的想象力,我认为我们会拓展Airbnb的边界。

《硅谷101》:说的很对,现在很多科技公司,比如亚马逊,正在要求员工回办公室,但我知道爱彼迎并没有这样做。

事实上你在2022年告诉员工,他们可以永远远程工作,那么你们为什么与其他大公司不同?你想在公司内建立什么样的工作文化?这可能与其他公司有些不同。

Brian Chesky:是的,不同的地方在于,我认为不需要一个“一刀切”的方法,确实有部分员工需要来办公室工作,但不是每个人,我们会视具体情况而定。

有些人不需要一周五天都待在办公室,甚至不需要每周都待在办公室。在某些岗位上,人们需要通力合作,还有一些创意性岗位,他们希望在一个物理空间里一起工作,那么他们在办公室里也是合理的。

关键是不要一概而论,不要一刀切的原因是:如果你要求每个人,百分之百的员工都到办公室来,而你有成千上万的员工,首先,几千人根本无法与其他几千人互动,我不可能与成千上万的人交流,所以我不需要成千上万的人在我身边;

但第二个问题是,如果我限制自己只雇佣通勤范围内的人才,那么这将大大限制我们能够雇佣的人才数量,因此我认为,关键在于找到平衡,这不应该是“一刀切”的政策。

如果你的工作政策可以用一句话概括,那可能就太过于“一刀切”了,应该根据个人情况来制定具体的工作安排,每个人都有一个与他的工作和团队最匹配的工作方式;

另外一个原因是,我不认为人们需要待在办公室里,才能证明他们在努力工作或知道他们在工作,最好的做法是设定非常明确的工作进度预期。

爱彼迎每年有两次产品发布,分别在5月和10月-11月,这次是在10月。

我管理爱彼迎的方式是,每周、每两周、每四周、每八周审核一次所有工作,这是让我们按部就班、持续努力的关键。

我们设定了最后期限,并且进行严格且频繁的进度检查,跟踪管理效果很好,我们有一个极其强大的项目管理部门,这是我能想到的最好的监督机制。

我并不认为看到人们是否在办公室里,是评估他们表现的最佳方式,但我确实认为办公室有助于建立连接,而且我确实认为定期来办公室有很大的价值,但频率应该因人而异,取决于他们的工作、个人情况,这是最大的启示。

它应该是个性化的,而不是死板的规定。

《硅谷101》:“创始人模式”最近在硅谷被热议,这个词源于你与保罗·格雷厄姆的对话,然后他在一篇广受欢迎的博客文章中提到。

在这里的辩论主要是围绕,提倡创始人应该采取更亲力亲为的管理风格,和批评这种管理风格会演变成微观管理。

我想主要的担忧是很难知道在哪里划定界限?你能否稍微解释一下何为优秀的“创始人模式”?

Brian Chesky:这是个很好的问题,创始人模式的灵感来自我做过的一场演讲,这是我在200位Y Combinator后期阶段的创始人面前做的非公开演讲,我描述了如何成为一个优秀的CEO的过程。

有人告诉我,伟大的人会雇佣伟大的人,他们会信任这些人,给予他们自由去完成工作。实际上,这并不是大多数伟大领导者所做的,相反,他们会和团队一起深入细节。

因此回答你的问题,"微观管理"这个词经常出现,顺便说一句,微观管理往往带有贬义,这是一个坏词,没有人愿意为一个微观管理者工作,没有人愿意承认自己是个微观管理者。

所以我们来讨论一下微观管理,创始人模式的灵感很大程度上来自史蒂夫·乔布斯。

我在2019年管理Airbnb时,已经担任CEO大约12年了,那时我开始逐步放手,越放手,标准就越下降,官僚作风和办公室政治也越多。

换句话说,在试图赋予人们权力的过程中,反而削弱了他们的权力。

然后我发现了史蒂夫·乔布斯的一些方法:史蒂夫·乔布斯会深入每一个细节,但他是个微观管理者吗?

来看看史蒂夫·乔布斯自己是怎么说的,他不认为自己是微观管理者,因为他觉得自己是在和人们合作,脚踏实地并且深入细节,他也像运动员一样跟其他人一起下场比赛,他并不是告诉别人该怎么做,而是在与他们争论,了解他们的观点。

那些说“相信人们会完成他们的工作”的问题在于,我们拥有太多专业人员了,而他们的目标往往是互相冲突的,作为领导者你必须将他们聚集在一起,并根据他们的集体智慧做出决策,尽管有时他们的建议是相互矛盾的。

因此我相信领导者应该深入尽可能多的细节,我不能明确指出该在哪里划好底线,这取决于你的能力和时间。

但我认为你不应该独断专行,换句话说,不应该只是告诉别人该怎么做,你管理的人往往在某些领域比你更专业。

但你拥有什么?你拥有激情、愿景、大局观,你可以跨领域思考,看到一切是如何融合的,你是标准的守护者,也是强度和节奏的守护者。

创始人模式不限于创始人,它是一种心态,它意味着:卓越的领导力不是缺席,而是参与。

《硅谷101》:你举了史蒂夫·乔布斯为例子,在我们熟悉的硅谷现任创始人中,你认为谁的创始人模式管理风格最好?

Brian Chesky:有很多伟大的创始人是我们这一代人的代表,我不想单一举例,但可以列举几位。

在我这一代中,有许多伟大的创始人,有三个比我更资深的创始人让我印象深刻:

他们分别是英伟达的黄仁勋、特斯拉和SpaceX的埃隆·马斯克、还有马克·扎克伯格,当然,他们各自不同各有长处。

在我的同辈中,也有很多优秀的创始人,比如Spotify的CEO Daniel Ek,Shopify的CEO Tobias Lütke,还有Stripe的CEO Patrick Collison;Doordash的CEO Tony Xu等等。

我可以继续列举更多同辈中优秀的创始人,当然还有我的好友Sam Altman ,还有下一代的创始人。

我不认为有某一个人是最好的,几乎每一代都会有出色的创始人,太多了,而是我们这一代人有很多共同点。

但我们也有各自不同的风格,我非常渴望有一天能够把我对创始人模式的看法记录下来,像那两个小时我究竟说了些什么,我希望能最终把这些想法记录下来,并开始与其他创始人进行比较。

因为我最感兴趣的是,我们有多少是共同点,而我们的方法有多么不同,但最终,我希望能够与更多的人沟通,以帮助更多的创始人。

因为我们中的很多人,都觉得自己有点像在独自成长,一遍又一遍地学习同样的教训。问题是,如果我们能够更多地分享信息,是否可以更快地学到这些经验教训,并避免重蹈前人的覆辙。

《硅谷101》:对于今天的AI初创公司,包括OpenAI,我觉得他们的节奏太快了,科技领袖必须要投入大量人力物力财力进去,为了要开发下一代大型语言模型。

我想问:2024年的创始人模式,与2008年爱彼迎成立初期时相比,有什么区别吗?

Brian Chesky:这是个很好的问题,我并没觉得有多大不同。我觉得创业和优秀领导的原则,自从我16、17年前来到硅谷以来,并没有发生太大变化,实际上甚至在过去100年里也没有太大变化。

换句话说,技术在变化,消费者的口味在变化,但人性以及优秀领导的本质并没有太大的改变,所以变化的东西是信息和沟通的速度。

我认为现在的不同之处在于,人们几乎全天候网络在线,你的手机在口袋里,你可以随时发短信、打电话、聊天、发邮件,我现在几乎不发邮件,我会回复邮件,但很少会主动写邮件。

五到十年前我主要通过电子邮件沟通,而现在我的主要沟通方式是短信,我认为很多创始人现在主要用短信,因为它更即时,不需要像邮件那样有主题,它更像是一个持续的对话。

这些东西是变了,但是AI的出现让你拥有了更多的杠杆,基本上你不需要那么多员工,或者说现有的员工可以完成更多的工作,因为你有这些极其强大的模型,它们为你提供了极大的杠杆,但这只是技术的故事。

就像在我创建Airbnb之前,每个人都需要自己的服务器,然后AWS出现了,你就不再需要自己的服务器,可以使用云服务,所以我认为这只是一个延续。

沟通变得更加实时,工作几乎是一周七天不间断的这是需要注意的事情。

你的工作通过手机跟着你回家,你拥有更多的杠杆,但我认为领导的原则没有太大改变,我也认为它不会改变。

《硅谷101》:我知道你和Sam Altman是好朋友,当然我想有时候担任OpenAI的领导者真的很困难,因为大家都在盯着他,你有伦理挑战,又在不断流失猛将,还有来自其他科技大厂的竞争,以及还要面对投资人。

你认为Sam Altman作为OpenAI的领导者表现如何?

Brian Chesky:我认为Sam Altman的成长速度,几乎比任何领导者都要快。

要知道的一点是,OpenAI按某些标准的增长速度,是硅谷历史上最快的,过去两年里Sam所经历的事情,是我在10多年里才逐渐学会和成长得到的,甚至有些人需要他们的职业生涯中的20年、30年、40年的时间来获得。

如果你看看公司从收入达到十亿美元或四十亿美元,用户达到一亿的时间。

Sam在ChatGPT发布之前,手下只有几百人在做研究,而过去两年里,他成为了最引人注目的创始人之一。

里德·霍夫曼曾经说过:创业就是在从悬崖坠落的过程中组装飞机,而今天的AI初创公司增长速度如此之快,尤其是OpenAI,你几乎没有多少时间来组装这架飞机。

我看到一些说法,很多人在讨论OpenAI经历的变化,怎么面临挑战?我认为这些都是高速增长的结果,高速增长意味着如果你的公司每年甚至每几个月翻一番,你几乎必须每次重建公司,这是一种极其不稳定的状态。

所以考虑到他们的增长速度,我认为他们在过去两年里取得了非常了不起的成就。

《硅谷101》:最后一个问题,你下一个假期的目的地是哪里?有没有什么建议给我们的观众?

Brian Chesky:我还在决定中,不过我们看到的几个趋势非常受欢迎。

其中一个趋势是海滩度假胜地,特别是在东南亚的海滩目的地,尤其是中国游客很喜欢,比如泰国、印度尼西亚、马来西亚。

此外欧洲的滑雪胜地,比如瑞士、意大利或法国阿尔卑斯山也非常受欢迎,我觉得也很棒。

我在美国的话,更近的冬季目的地可能是加勒比海地区,所以这些都是很棒的旅游圣地。

旅行总是很棒的,我认为旅行已经成为人们生活中,越来越重要的一部分。

我们还看到年轻的旅行者,尤其是中国的Z世代旅行者,是世界上最活跃的旅行者,他们更能频繁使用社交媒体,社交媒体上有很多关于旅行的内容,人们积极分享他们的旅行故事激发灵感。

我认为未来会有更多人去旅行,更多人渴望着旅行。

Brian Chesky:总结一下,我们对最近的产品升级感到非常兴奋,我们为房客和房东进行了70多项改进,为房客推出了50多项升级,目的是让用户体验更加个性化。

我们的基本理念是,随着时间的推移,我们希望你使用爱彼迎时,感觉应用程序更懂你,从而带来更好的体验。

我对房屋管家汇特别感到兴奋,因为爱彼迎一直是许多家庭赚取收入的途径。但并不是每个人都有时间成为房东,现在每个人都有机会成为房东,因为他们可以找到一个房屋管家。

以上就是本次我们硅谷101与Airbnb创始人兼CEO Brian Chesky的专访对话。

无论你是Airbnb的用户、旅游爱好者,还是公司管理人员、创业者,或者是AI和科技从业人员,我希望大家能从我们这场对谈中得到养分、灵感和激励。

本文系作者 硅谷101 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本内容来源于钛媒体钛度号,文章内容仅供参考、交流、学习,不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

赞赏支持
发表评论
0 / 300

根据《网络安全法》实名制要求,请绑定手机号后发表评论

登录后输入评论内容

扫描下载App