文 | 唐辰同学
双11大促接近尾声,王海依然很忙。
今年9月以来,他紧紧的盯上了董宇辉 ,连发多条微博,质疑与辉同行直播间的多款在售商品存在问题,包括澳门葡记月饼、纯原情牌红薯粉条、围场县有机土豆、万邦艾草贴、富硒鸡蛋等。同时,他还转发声援消费者曝光的柞水木耳、宁夏红酒,产品数量达7款之多。
盯上的不仅是董宇辉
作为中国知名度最高的打假人,王海几乎凭一己之力,把“打假”打成一种职业,成为一门生意。 按业内解释,所谓职业打假,也就是利用法律维权,通过知假、买假等手段,来实现盈利的人。
最近几年,他把关注的重点转移到互联网行业,尤其是直播带货。除了董宇辉,从2020年前后到现在,他先后与罗永浩、辛巴、二驴、疯狂小杨哥、李佳琦、东方甄选等头部主播“交过手”,各有胜负。
比如辛巴,2020年,王海发布检测报告称,辛巴团队所售燕窝产品,蛋白质和氨基酸的含量为0,且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含0.014%。随后,辛巴发布道歉信回应,称确实存在夸大宣传,产品实为一款燕窝风味饮品,愿意退一赔三赔付消费者。该产品涉及订单共57820单,成交价1549万余元,预计共需赔付6198万余元。
在被王海打假之前,辛巴在快手卖货可谓顺风顺水,甚至可以说是呼风唤雨。这起“假燕窝事件”,算得上辛巴带货生涯的转折点,其直播间的喧闹繁华被外力强行刺破。而抖音电商恰好也在这一年快速崛起,辛巴和快手面临的竞争格局为之一变。直到今天,辛巴还受此事的余波影响。
疯狂小杨哥到目前还没有复播,他也曾被王海多次打假。 2022年,王海就指出小杨哥直播间的赠品吹风机、售卖的金正破壁机和绞肉机存在问题;今年年初,小杨哥带货的90万单五常大米被王海举报为假货;7月,王海曝光疯狂小杨哥使用假鉴定证书销售假和田玉,欺骗消费者。这些举报都先后被第三方检测机构证实,并被相关部门处理。
然而,王海打假频率之高,只盯着头部主播打,让不少人怀疑他打假的动机。 早在2020年,王海在与娱乐资本论对话时,被问到,“那么多主播,你打得过来么?”他说,打不过来,不可能把所有主播都打了。当被追问,“那你认为所有带货主播都存在虚假宣传是么?不仅仅是头部?”王海回答说:“对。但我们资源有限,只能先打头部了。”
王海也解释了自己为什么会盯上辛巴。他认为,从常识判断,主播擅长的都是说唱和表演,而不应该是价值判断和风险控制。所以,这里面就有大问题。术业有专攻,人的精力是有限的。网红带货从价值判断和风险控制来说,都是不专业的。不可能有一个网红的价值判断和风险控制,能够比沃尔玛和家乐福更强。
他还补充,网红带货就是就是人与人之间的信任。骗钱是小事,破坏了社会上人与人之间的信任才是更大的问题,带来很恶劣的社会后果。
这可以理解为王海打假头部主播的动机。字母榜最近也与王海进行了一番对话,在谈到到类似辛巴的问题时,王海回答没有变,正常的思考逻辑是,为什么董宇辉会有那么多带货产品被发现有问题?“你是头部主播,被曝光的多,产品有问题,被欺骗的消费者多,那么被频繁打假也就不足为奇了。”
为何一边被质疑,一边被需要
在娱乐资本论的那次对话中,王海还被问到一个问题,“你没给拼多多打假的么?”他回答说,“打啊,拼多多我们也在打。”
结合当时的语境看,他正在介入一起消费者曝光的羊肉事件。有网友发布动态,称自己拼多多买到的羊肉与商家描述不符。随后,王海转发了该内容,并写道:虚假宣传,退一赔三!
实际上,他对互联网平台的打假力度也没有减弱。除了拼多多,美团的外卖和支付业务也遭到王海的实名举报。2018年,王海发表公开举报信,称“美团涉非法经营支付业务,可被挪用或吃利差的资金高达70亿”;2019年,王海成,美团外卖强制商家在饿了么之间“二选一”。
最新的,11月9日,王海再次盯上拼多多。他在社交媒体上发布动态,称接到消费者反馈,拼多多大量花生油竟然都是假的。随后,王海随机在拼多多购买了10款花生油,当中不乏销量靠前的商品,部分销量已达10万+。结果“送检发现都是掺杂实假”,这10款所谓的纯花生油,居然掺杂了大豆油、玉米油、棕榈油,但标榜的都是纯花生油。
他还指出,花生油掺假,不仅是欺骗消费者,而且对消费者健康也会有影响。因为不同食用油的健康程度也有差异,比如棕榈油的饱和脂肪酸含量比其它几种植物油更高,而有证据显示,过多饱和脂肪酸对心血管健康有负面影响,因此棕榈油通常是不推荐食用的。还要注意的是,商家都敢在花生油中掺假,那么它是否也会使用劣质的花生原料呢?
值得一提的是,拼多多花生油问题在2019年“315”期间,广东《触电新闻消费质量报告》有过曝光。有消费者在拼多多平台上随机购买了10款散装花生油,其中9款都有问题,涉嫌掺假。
所以,这是一个老问题,但似乎没有新答案。5年多时间过去,还是重演了。这说明,平台对商品的质量把控环节,是存在漏洞的。 这一定程度上表明,王海的打假行为,有其存在的空间,也确实在推动解决或者刺破某些行业乱象。
作为职业打假人,他得到的社会评价褒贬不一。他本人也被打假,甚至翻车。比如2016年揭露所谓“极草骗局”,但被告上法院,最终被判处赔偿12余万元;此次董宇辉月饼事件,也被品牌方澄清。微博账号“葡记手信”发布声明称,其公司产品没有问题,并且强调公司在中国澳门有真实有效的商标注册,且与珠海生产商有授权委托合同。
究其原因,职业打假一直处于争议地带。有观点认为“咆哮式打假”是为了维护消费者权益的合理方式,另一种观点则认为,“咆哮式打假”是炒作、是为了流量不择手段的“碰瓷”,并不是真打假。 具体到王海身上,有人视他为“英雄”,有人将他看作“敲诈者”。后者如罗永浩,对王海的打假行为,他表示,王海打假是赤裸裸 “碰瓷”。
短视频和直播兴起后,“打假”赛道变得更加拥挤。 尽管风险巨大,但高额的收益和模式化的操作还是让不少人入坑,一批批新的“职业打假人”或“兼职打假人”,比如铁头、B太、狂飙兄弟、松哥打虎等流量型打假网红先后冒出。澎湃新闻在调查时发现,部分职业打假人还衍生出收徒、卖课等完整产业链。这些“职业打假人”声称不但可以打假商家,还可以帮商家“搞”同行。
但从另外一个角度看,争议也意味着流量的追逐,其实质也映射出老百姓的一种关注 :老百姓想要便宜、质量又有保障的商品,而不是以次充好、通过低价拉低质量的行为。
其关键点在于,老百姓最为关心的食品安全、商品质量等问题,他们是没有专业知识来进行甄别。这种商家与消费者之间的信息差,为打假博主提供了流量的土壤。
钛媒体对此也作出评价,市场上确实存在着监管滞后、管理缺位、消费者维权难、维权贵、维权渠道淤塞等现实问题,职业打假者之所以能享受到流量红利与消费者的追捧,核心是消费者维权困境与压抑心态的投射。
对于企业而言,保证产品质量的真实可靠应该是企业发展中的应有之义,建立健全质量控制体系、对消费者保持透明公开的态度更是需持续坚持的长期主义。但在面对恶意打假问题时,企业也要学会运用法律武器保护自身权益。
苍蝇不叮无缝蛋,这或许就是王海们,一边被质疑,一边被需要的真实原因。
参考资料:
- 字母榜,《对话王海:我为什么盯上董宇辉?》
- 澎湃新闻,《职业打假人的“另类双十一”》
- 娱乐资本论,《对话“打假人”王海:直播带货打假,最终是要“拆穿人设”》
- 钛媒体,《打假博主大行其道,是“打假”还是“假打”,是“正义”还是“生意”?》
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平台对商品的质量把控环节,是存在漏洞的
苍蝇不叮无缝的蛋
支持真正善意的打假人
王海几乎凭一己之力,把“打假”打成一种职业,成为一门生意