AI时代，数字人正在加速跑进现实生活场景。近期，中国互联网协会发布的《中国数字人发展报告（2024）》显示，目前，国内与数字人相关的企业已超114万家，仅1-5月，全国范围内新增注册数字人相关企业就达到17.4万余家。

伴随数字人浪潮的迅猛发展，数字人已广泛融入企事业单位宣导、城市/企业文化IP打造等场景，以即时、智能的宣传和服务，为用户带来全新的体验，也成为企事业单位数字化转型的重要推手。

在这样的时代趋势下，企事业单位要不要采用数字人来赋能业务发展？数字人又如何能够带来实际的价值？是抢先布局，还是观望或是掉队？已成为各行各业都必须深入考量的问题。

忙慢乱 一线工作人员深陷效率困境

当前，从企事业服务到金融再到文旅等各场景中，一线工作人员作为直接与用户、客户接触的重要角色，关系着外界对机构服务质量的第一印象，是用户、客户评价服务好坏的重要参考。但同时，一线工作人员的日常工作中，有很大一部分精力被琐碎的事项占据，所面临的难点可以概括为三类：忙、慢、乱。

一是忙。在企事业、金融、文旅等场景中，一线工作人员普遍面临业务多、工作量大、工作繁琐等困扰。以传统的服务方式为例，工作人员需要熟悉的规章制度、办事流程可多达数百个，每天需重复回答的问题数不胜数；金融领域中，柜台员工、大堂员工等需处理大量客户咨询等基础的交流工作，任务繁重且重复。

二是慢。随着社会经济的发展，企业、用户/客户的办事需求也在快速增长，业务高峰期排队时间长已成为一个长期存在的问题。工作人员的不少时间花在来解释政策、解答疑惑等基础事情上，导致服务效率降低。

三是乱。当前，各级部门不断推出各类政策，金融业各类产品同样不断推陈出新，知识繁杂、更新频繁，一线工作人员需要快速学习新的政策、新的知识，极易导致忙中有错的情况。

针对这些问题，传统的解决方案往往是通过增加人力资源来应对，但在各行各业普遍追求效率和成本控制的当下，这样的传统解决思路无疑将增加人力成本，并且难以从根本上解决问题。因此，目前不少机构正在改变思路，通过创新的技术手段来优化服务流程，提升工作效率。

“交互数字人正是当前诸多机构寄予希望的解决路径”，AIGC软件A股上市公司万兴科技（300624.SZ）政企业务负责人Rocky表示，交互数字人是一种融合了AI大模型、数字人技术、自然语言处理等前沿技术的虚拟人，能够理解人类语言、识别情感，并以语言、面部表情和肢体动作与用户进行互动，可以模拟人类对话，提供信息、服务和娱乐，广泛应用于客户服务、教育、娱乐和品牌推广等多个领域，“从目前已落地的案例来看，效果十分显著。”

快准稳  交互数字人解决行业痛点

“您好，我是小麓，岳麓峰会的AI数字人向导，有什么难题，尽管抛过来吧”

“小麓，湘江新区有哪些人才新政？”

“湘江新区为吸引人才，放出来不少大招，实施了一系列人才扶持政策，比如实施湘江英才集聚行动……”

这是2024互联网岳麓峰会期间，大会首个专属AI数字人“小麓”与参会观众的问答。该数字人由万兴科技承接制作及提供技术支持，在AI大模型、数字人等技术的支持下，“小麓”可以与前来咨询的观众对答如流，无论是政策信息还是大会详情，它都能快速给出有理有据、内容翔实的回答。

（AI数字人“小麓”亮相2024互联网岳麓峰会）

数字人“小麓”是当前各行业加速拥抱AI的一个缩影。随着AI大模型、数字人等技术的发展，以“小麓”为代表的交互数字人正在成为解决行业一线“忙、慢、乱”问题的突破口。

一方面，交互数字人具有极快的学习速度和即时的服务速度。AI大模型加持下的交互数字人，可以快速学习业务场景中的庞大知识库体系，并且根据问题灵活提取知识内容，快速响应用户的需求。例如，万兴科技利用LLM、知识增强检索等技术，让“小麓”具备理解、回答和智能交互的能力，能够快速检索对应内容，并通过自然、流畅的对话提供给用户。

另一方面，交互数字人的回答内容来源于庞大的知识库体系，企事业单位、金融机构等可以根据相关的政策、业务流程、产品信息等各类资料，建设自己的知识库，确保交互数字人提供的信息准确、详细。以“小麓”为例，相比传统数字人大部分运用“匹配式”回答，答案限于“是”或“否”，“小麓”的智能对话系统可以针对各种各样问题给出完整、具体的回答。

此外，交互数字人工作状态稳定，不受情绪影响。Rocky表示，万兴科技交互数字人解决方案可结合业务场景需求进行数字人深度定制，可7*24小时不间断地提供服务，并且保持专业的服务态度，无需休息和培训成本，降低了人力成本和维护成本，同时还可一身多职，支持不同活动的讲解和引导。

在当前传播形式多元化的新时代，交互数字人不但丰富了政策宣传、业务办理的形式，还显著提升了公众对相关领域的认知。通过交互数字人技术及产品，企事业服务、文旅展厅、金融服务等场景，真正打破“忙慢乱”的桎梏，在实际业务场景中深入落地，帮助各部门、各单位持续增进与大众的良性沟通。

在企事业领域，交互数字人技术的应用场景广泛，既可以集成于APP和小程序，也可以在一体机上提供服务，甚至在数字化展厅中担任智能讲解员的角色。这一形式突破了传统宣传中图文内容的局限，通过互动提升了宣传的效果。例如，江苏淮安、上海浦东新区的数字人等早已在众多办事场景中落地应用。

在文旅领域，交互数字人技术的应用为游客带来了全新的体验。在线下，交互数字人可以化身为虚拟导游，在博物馆、艺术展览等场所，通过引人入胜的讲解和互动为游客提供特别的参观体验。例如，江西南昌的滕王阁景区推出的数字人“王勃”和南浔古镇的虚拟镇长等，已在各景区中扮演着重要角色，助力提升游客的参与感和满意度。

在金融服务领域，交互数字人技术正逐步改变客户服务和产品推广的方式。兴业银行3D数字人“小兴”、上海银行打造的超写实3D数字员工“海小智”和“海小慧”，以及杭州银行的“大模型驱动的3D数字人智能问答系统”等数字化转型的先锋实践，正让金融服务变得更加便捷、智能。

拥抱交互数字人时代  抢抓数字化转型机遇

近年来，交互数字人产业发展日新月异。从企业数量上看，今年前五个月，行业内平均每个月新增3.48万家相关企业，新入局者络绎不绝。从技术发展上看，交互数字人的实用性、精细度等持续优化，适用场景不断扩展。

据了解，目前，已有万兴科技、腾讯、阿里巴巴、百度等头部企业已布局数字人领域。以万兴科技为例，其已推出面向企事业/园区展厅的交互数字人解决方案，该解决方案可通过数字人技术+语音交互技术结合，打造人与数字人实时对话场景，覆盖展厅讲解、智慧演示、演讲汇报、娱乐交互、景区导览、企业迎宾、业务办理等场景，可通过数字人一体机、移动端App、小程序、H5、数字人大屏等载体提供服务，一站式满足企业服务、广电融媒、文旅景区、展览展示等行业的需求。交互数字人类别多样，涵盖2D数字人、3D美型、3D写实、3D超写实等多种类型。

企事业单位、金融、文旅等领域的宣传正步入一个崭新的时代，随着市场的持续拓展，万兴科技的AI数字人产品将在一线工作场景中落地，为各行各业数字化转型注入强劲动力。