文 | 字母榜，作者 | 毕安娣，编辑 | 王靖

起猛了，我们还没用上苹果智能呢，已经有用户想关掉它了。

最近，苹果智能正在经受争议——英国广播公司BBC愤怒地向苹果投诉“摘要”功能，相关机构甚至站出来喊话苹果干脆弃用这个功能。原因是“摘要”不止一次将新闻App推送的消息错误总结，然后大剌剌地推送给用户。

莫名其妙地，好好的谋杀案嫌疑人在“摘要”里“被自杀”了，刚被签发逮捕令的以色列总理则直接被“摘要”“逮捕”了。似乎苹果智能并不是在总结，而是在发预言，怪吓人的。

在网上，甚至已经出现了手把手教用户关闭苹果智能的文章。

被寄予厚望的苹果智能还没在全球铺开，怎么这就翻车了？

与此同时，在等待苹果智能的中国市场，突然有多个关于苹果和某公司讨论合作的消息冒出来，除了百度之外，还有腾讯、字节、月之暗面等多家公司。

眼瞅着2024年快过去了，苹果似乎突然开始“货比三家”。

01

苹果智能到底做了什么“恶”，竟然让用户都想一关了之？

出问题的是苹果智能的“摘要”功能。

“摘要”的初衷还是很好的：一段时间不看手机，点亮的时候发现弹窗已经叠叠乐了，瞬间就让人被信息淹没，根本看不到重点，也很难从弹窗当中捕捉最重要的那些信息。

“摘要”功能可以帮助用户总结iPhone收到的各种弹窗消息。比如新闻App推送了八百个最新消息给你，“摘要”会挑选出最值得关注的新闻并且总结显示，让你一眼扫过去就知道究竟今天都有什么新鲜事；再比如，像微信这样的通讯软件，既有朋友跟你分享昨晚做了个噩梦，也有老板让你安排一个明天下午的会议，“摘要”会识别出急需要处理的关键信息显示。

听起来挺美的对吧？

但是第一批用上拥有苹果智能的iPhone的用户，已经叫苦不迭了。原因就是，“摘要”带着老大难问题“AI幻觉”，有时候会犯错。

最近的一个重大“翻车”事故，是“摘要”错误地总结了一则BBC的新闻，给用户推送的弹窗里总结道“路易吉·曼乔尼用枪自尽”——路易吉·曼乔尼（Luigi Mangione）正是引起轰动的“美国最大保险公司CEO被当街射杀”的嫌疑人，已经被逮捕，面临一级谋杀的指控。全美都在关注这个案子，不少人认为家境优渥、外表俊朗的曼乔尼是一个“为民除害”的“英雄”。他的事迹甚至远播海外，在国内的小红书等社交平台上也都能看到这个事件的进展。

就是这样一个备受瞩目的新闻人物，在苹果的智能摘要中“被自尽”了，实际上他活的好好的。最要命的是，以苹果智能摘要的显示方式来看，这个信息就像是BBC新闻这个App推送的。

BBC非常生气，向苹果公司投诉了该情况，并且反手就发了一篇相关报道。

在报道当中，BBC指出，被错误总结内容的新闻媒体不止自己一家，苹果智能摘要曾经在11月21日，将《纽约时报》上三篇不同主题的文章归为一个通知（不得了的合并大法），最终给用户显示了“内塔尼亚胡被捕”的信息，这是指以色列总理。实际上当时只是国际刑事法院对内塔尼亚胡发出逮捕令而已。

这个事件还在发酵当中，已经有相关组织要求苹果弃用“摘要”功能：“人工智能是概率机器，事实不能通过掷骰子来决定。”这话掷地有声，苹果目前尚未作出回应。

实际上，苹果智能的摘要之前就被用户发现一些错误，只不过事情都没有闹这么大，更多是让人觉得啼笑皆非。

一名用户的iPhone摘要总结了妈妈发来的信息，显示：“试图自杀，但已经康复，并徒步旅行。”哆哆嗦嗦点开一看，妈妈实际上是说：“那次远足差点要了我的命！”

说句题外话，当我们突发奇想把这张截图发给ChatGPT让它分析的时候，AI加AI碰撞出了赛博荒诞感。

有的用户家门口安装了摄像头，监测到有人的话，关联App会在手机上推送。

可是iPhone摘要得帮忙呀，好多条推送被总结称一条，于是，事情变得奇怪。半夜1点，用户迷迷糊糊点亮手机，手机显示摄像头App的摘要：“多人出现在前门、后门以及车道上。”再迷糊都得被吓醒。

不过，倒也有用户心态绝佳，就喜欢这样有点“呆”的iPhone摘要：“非常喜欢苹果智能的摘要功能，主要是因为它将我以前不会阅读的每个无聊通知变成了一个可爱的谜题等待我去揭开。”

还有用户发现，摘要粗暴地总结，可以提炼出对象发来的冗长小作文的要点：“对沟通不畅表示歉意；生活很忙；还没准备好进入一段关系。”

高效人生，不过如此啊。

02

我们笑得出来，苹果可笑不出来。

从今年苹果在AI方面快进一般的动作，就可以看出这家公司的焦虑。

2月，苹果解散坚持了十年的造车项目，被传加码AI。6月，苹果智能（Apple Intelligence）就在WWDC上完成了首秀。10月，苹果推出iOS 18.1，苹果智能第一组功能在部分地区正式上线。随后，苹果推送iOS 18.2、macOS Sequoia 15.2、iPadOS 18.2，为苹果智能新增了一批功能，并且还正式引入了ChatGPT做“外援”。

对一向追求“完美主义”的苹果公司来说，没有哪个大动作落地得如此之迅猛。

苹果需要iPhone有更多魅力，而AI是当下必走的一条路。回望苹果智能在WWDC首秀的前一个月，苹果发布2024财年第二财季财报，iPhone收入同比下降10%。一向收入占比过半的核心硬件，这下却成了拖累收入的一个主要因素。

当10月底苹果最新财报发布时，人们发现iPhone营收较去年同期增长5.5%，库克专门强调iPhone 16的初期销售较iPhone 15更为强劲，且iOS 18.1的升级意愿是去年iOS 17.1的两倍，而主要功臣正是苹果智能。

不过，也有不同的声音。就在本月，摩根大通一位分析师发布报告称，结合Wave7Research对10月和11月美国运营商手机销量的调查，截至目前为止，iPhone 16在美国的销量低于iPhone 15。

苹果智能究竟是不是已经提振了iPhone的销售，成了一个谜团。但是有一点可以肯定：苹果依然寄希望于它。而苹果智能的后续表现就显得至关重要，很明显，目前“摘要”所表现出来的问题，对苹果来说是一件糟心事。

如今，已经有报道在教iPhone用户怎么关闭苹果智能了，其中包括CNET这样的知名媒体：《不关心人工智能？73%的苹果用户同意你的看法。以下是关闭苹果智能的方法》。

标题中所提到的数据来自于SellCell的一项新调查，称73%的苹果用户和 87% 的三星用户认为，AI对手机体验几乎没有任何价值。同一报告还显示，不到一半的潜在智能手机购买者将人工智能功能作为决定性因素。

而“摘要”功能所表现出来的问题，并不是很好解决。它来自于这波生成式人工智能浪潮中的一个老大难问题，也就是人工智能会生产错误的信息。达沃斯世界经济论坛会议期间的一份报告，将AI产生的错误信息列为世界上最大的短期威胁。

在8月的时候，一位Reddit用户发布了一些关于苹果智能的底层代码，媒体The Verge也验证了这个消息。有意思的是，在代码中居然有很多内容是直接对AI发出的“夸夸”和“鼓励”，如“你是一个有用的邮件助手”“你擅长总结信息”。

更关键的，有这样的指令出现：“不要产生幻觉，不要编造事实信息。”

人工智能是很厉害，前所未有的强悍，但是它是否好到可以成为智能终端的一个“管家”？是否好到可以跳过“人类智能”，直接向用户发布内容？

看来夸夸和严肃的警告并不总是有用。

03

没有关系，还有外援。

根据苹果发布的文档，苹果智能背后的模型其实有三层：第一层是自研端侧模型（Apple On-Device），这是一个拥有30亿参数的小模型。第二层是自研云端巨擘（Apple Server），是基于服务器的更大的语言模型。第三层，则是“外援”，即外部模型。目前苹果已经确定的合作商是OpenAI，ChatGPT已经正式登陆iPhone。

目前正处在争议当中的“摘要”，正是苹果自研模型所驱动的功能之一。

目前已经可以使用苹果智能的设备，在需要实现更复杂的AI功能、且获得用户同意后，可以调用GPT接口。也就是OpenAI前不久在直播当中所说的，现在iPhone可以一键呼出ChatGPT。

内部模型实现的功能犯了错，在这个当口，外援就更加重要，至少不能再给苹果智能添更多麻烦。

而在中国市场，苹果似乎开始“货比三家”。

过去的几个月，外界普遍认为，苹果在中国上线苹果智能时，会选择百度作为合作方。但是就在最近一周，不断有苹果在和其他公司接触的消息传出。

结合更早前的传闻，目前已经有至少6家公司被传和苹果谈判，包括百度、阿里巴巴、百川智能、字节跳动、月之暗面、腾讯。

苹果在中国市场的颓势已经很明显，并且开始进行降价和促销活动。Counterpoint的数据显示，今年二季度，在中国只能手机市场，iPhone已经跌出了前五名。这是在2009年苹果进入中国市场以来从未有过的情况。

从财报中也能看到迹象，第三季度苹果在大中华区的营收同比下降6.5%。

在中国市场注入苹果智能，是挽救颓势很关键的一步。那头正在经历争议，这头尚有时间，谨慎一些、精挑细选总是没坏处的。

至于明年苹果智能如果真的登陆国行设备，是提振业绩，还是提供互联网热梗，只能等着看了。