双十一本来是一个大大的光棍节，结果在五年前被淘宝发起搞成了阿里系主导的网购狂欢节。当天的交易额也从2009年的5000万升高到2012年的191亿，据说阿里内部今年的目标是“超过191亿，别超过300亿”。

这样一家独大的网购狂欢节，我是不乐意看到的，说明行业生态非常不健康。既然双十一是全民在过节，那么所有的电商都应该分一杯羹。不过，八仙过海各显神通，我倒是乐意为垂直电商支支招，提供可以出鞘的“七剑”，希望大家可以在阿里系的虎口之下夺下一份美食。

定位，拥堵中超车

——莫问剑（The Unlearn 忘却），“智慧”的象征，七剑的精神领袖

现在的双十一已经不是淘宝天猫自己的节日了，已经转变成了全国性网络促销。过去的一两年，网友登录很多电商网站都发生非常不好的拥堵现象，页面假死、点击各种按钮无效、没法下单……

其实去哪个网站都差不多的情况下，垂直电商更应该具有智慧，注意两件事：

第一，PC端的网站一定要在服务器、带宽和其他技术条件上进行优化；

第二，重视移动客户端、微博和微信平台的网购行为，像乐蜂、凡客、当当等都有自己的客户端，也开通了微信平台，利用菜单功能键和微信支付功能，或许能在今年双十一的网购拥堵中实现超车。

垂直，货品有特色

——由龙剑（The Dragon），领袖象征，“七剑”中代表“进攻”

垂直电商比水平化电商的优势还在于细分类别的货品上，纵深发展具有特色。女性购物方面的乐蜂网、麦考林 DHC中国、NO.5时尚网、唯伊网、呼哈网……图书影像方面的当当网、99网上书城、卓越网、孔夫子旧书网……鲜花礼品方面的七彩鲜花礼品网、中国鲜花礼品网、卡当网……都可以在双十一之前充分备货，打造独具特色的垂直货品。

经过五年网购狂欢节的培养，消费者群体已经足够成熟，并非在双十一的时候见啥就买啥。只要自己的货品有特色，垂直电商就能成功突围，用细分的货品吸聚人气，引爆消费者的G点，达到分一杯羹的运营和销售目的。

客服，体验更流畅

——青干剑（The Transience ），“七剑”的隐性核心

千万别轻视了客服，网络购物的消费者，由于不能在实体店进行切身体验、试用试穿，即便看了实物图甚至实拍视频，对于商品、售后服务和发货等等都有很多不放心和细节追问。客服在双十一的时候，非常重要，甚至做的支撑工作量比平时要大很多。

垂直电商要有效、充分配置客服人力，确保消费者在下单前和下单后，都有很好的被服务体验。这样容易使其成为回头客，也容易在短时间内发生口碑传播。当北京的女屌丝A在同学群里感叹一声，“矮马，他们家的面膜物美价廉，客服老好了，门儿清……”成都的白富美同学B、厦门的土豪女同学C、深圳的拜金女同学D，就都过来了，到时候老总看着订单，心里美滋滋：我滴妈呀，这是要发呀。

支付，他有我也有

——舍神剑（The Deity），攻势力大无穷，钝重有力，代表重生，纯朴，恒心

目前，垂直电商的支付系统不可能比综合电商还要好。这样的前提条件下，至少要一样好，别人有的我也要有。今年双十一，尤其要重视自己官方微信和微信支付功能的打通与有机结合，就像QQ电影票客户端登陆后，下单可以选择微信支付。

而像招商银行等极具电商支付意识的银行，已经和TCL爱奇艺电视、IDOL手机等合作，在双十一推出“招商银行电话支付用户专享”特惠活动。银行都变得如此积极，垂直电商怎么会没有机会？

产品，质量要过硬

——天瀑剑（The Heaven's Fall，忽攻忽守，代表纪律、专一

老生常谈，一切商业行为的核心，除了产品，还是产品。电商，垂直电商，都要重视产品。自己平台上的产品，质量必须过硬。在双十一这样的特别日子里，更是要确保产品没有质量问题。假如我是桔色成人用品网的老总，我就咆哮告诉采购，产品零问题，只要有一个套套出了问题客户投诉，你就滚蛋！

价格，不高还能低

——日月剑（The Celestial Beam），两把相连的子母剑，攻击范围可大可细，代表调协共存

垂直电商在细分类别的产品上，我总认为价格上可以更有弹性空间，更有吸引力。而且应该准备一组产品作为特价备用，同样一种靴子，淘宝卖100，名鞋库就卖95；同样一种手机套，天猫卖30，买特网就卖27；同样一种面膜，淘宝卖10元，乐蜂网就免费送！

同时，对于平时走量数据很好的产品，垂直电商在双十一的时候可以加量供应的基础上，适当给出小幅优惠。价格对于导流用户具有重要作用，而且借助社会化媒体，信息传播速度很快。

物流，拼送货速度

——竞星剑（The Star-Chasers），神速，迅雷不可目睹，是一把死亡拼命牺牲的剑

总体价格基本都一样，双十一更多是在拼送货速度。去年“双11”成交的包裹量达到7800万个，足以装满5000架波音757客机。而据中国邮政快递报预测，今年“双11”当天至11月21日，全网将产生约4亿单快件，交易额有望超过300亿元，远远超过去年的191亿元。

“双11”的商战不再是夺人眼球的广告战，光是京东的“对不起”、天猫的“5折狂购”消费者已经审美疲劳了，实质上双十一已经从台前的“价格战”，打到幕后的“物流战”，如何快速解决“最后一公里”的物流问题或者最后100米的送货问题，成为垂直电商杀出一条血路、虎口夺食的机会。京东、当当、苏宁易购、乐蜂网就推出了当日达服务。其中，乐蜂网正在招聘2000名仓储分拣、包装临时工为应对72小时促销做筹备，“双11”期间，北京、上海、广州、成都四城市70%乐蜂网用户都将有机会享受到当日达服务。

七剑出鞘，垂直电商尽情去围剿阿里系的电商吧，只有当行业生态跟随市场份额变得更加自然健康，双十一网购狂欢节才会对民众更加有利。打破行业垄断，不要以为阿里巴巴真是你的阿里爸爸，还要弱弱的问一句：爸爸去哪儿？路是自己走出来的，杀出一条血路来吧！

【李燕和他的小伙伴们对大家开放的微信公众账号：天方燕谈】