钛媒体6月7日消息，2021中国房地产数字峰会已圆满落幕。在5月28日下午“数字运营”分论坛上，时代中国首席数字官张智，正荣地产首席信息官杨帆，弘阳地产助理总裁兼首席信息官罗艳兵，SAP大中华区行业及价值咨询总监、房地产行业首席专家余恕奇出席论坛圆桌对话环节，广东省CIO协会副会长、房地产行业分会会长、原恒大/万科/宝洁副总裁/CIO陈东锋担任对话主持，论坛围绕“企业数字化运营”展开讨论。 企业数字化运营涉及两个方向，一是用户运营，一个是企业业务运营。对于用户运营，张智表示，用户运营现在的新谈法，叫“以客户为中心”。可以从两个层面去做，一是产品要与客户匹配，二是在服务方面找到与客户的触点。 杨帆表示，对于客户经营，正荣地产的方法是首先要去同业务线谈探讨客户经营的价值。最后得出两个结论，从短期价值看，客户的一些反馈可以提高整个产品设计以及工程工艺；另外营销端也可以老带新扩大客户池子，提升成交效率；对于物业，可以提升客户满意度、提升收入。从长期价值看，对于客户的深耕，城市客户量足够大，在拿到一块地之后就有可能提前锁定客户，进行定制化设计；同时，加上装配式生产，就可以重塑价值链。 作为全球领先的企业级智慧化转型服务商，SAP的余恕奇认为，房地产企业要做好客户运营，首要的任务是把客户的数据盘清楚。“一些地产的很多数据散落在各地，证明地产本身对客户的重视程度是不够的。”地产寻找第二增长曲线，客户运营需要全产业链展开，多触点、全方位地服务客户。同时前中后台的数字化要有一致性，保证对客户的开放性，真正挖掘客户价值。 对于企业自身的数字化运营，张智表示要实现资金线、产品线、客户信息线的各维度数据的全生命周期管理。这样整个公司的数字化程度就能够支撑快速发展。 对此，罗艳兵则说，简单来理解，企业的数据运营平台一定要跟项目定位结合，要项目可及，然后从财务指标往下业务层层分解，一直分到最小颗粒度。“一定要最终看到业务价值或者与业务考核产生关联，才能产生实际的驱动性。” 陈东锋总结表示，地产数字化运营无论是在用户运营，还是企业运营及决策，都还有很多事情要做。“企业大运营可以从某个维度（产供销、财务资金等）做起，找到高层最关注的作为切入点，逐步完善。地产企业本身就缺乏客户基因和数据决策基因，一定要补上精细化运营短板，补上第二曲线就有了。”