《云端时代》《数字化革命》作者、Telx高级副总裁、“云经济学”提出者乔•韦曼（Joe Weinman）

钛媒体注：有“十大云计算领袖”之一称号的乔·韦曼（Joe Weinman）在钛媒体2015T-EDGE峰会上度过了自己的生日。

乔·韦曼在云计算领域是一位思想家、云计算战略家，他在公司战略、业务发展、产品管理、市场营销、新兴科技及研发等领域具有极为丰富的经验。乔·韦曼开创性地提出了“云经济学”（Cloudonomics）这一定义，被国外媒体冠以的称号。

乔·韦曼在演讲中提到，曾经有一本叫做《Discipline of Market Leaders》的书被视为商业战略的经典。在20年前，这本书提出了“市场领导力由三个战略组成：卓越的运营、领先的产品以及与客户的亲密度”的观点；然而在他看来，我们现在所处的这个年代出现了很多变化，随着云计算、大数据、社交媒体、移动技术及设备等的应用，随之出现了三个新的战略：

卓越的信息能力、领先的解决方案、客户群体亲密度。

乔·韦曼举例说，他最喜欢的例子是Uber，这家公司已经进入了中国并颠覆了传统的流程。Uber用手机移动设备提升了用户体验，客户用Uber的软件就可以订车、匹配和支付等，整个过程都是自动提供的。Uber通过数据、移动和信息的结合，达到了现代化的运营水平。

在他看来，通过信息技术来优化物理过程，可以使得数据IT创造极大的价值。物理流程可以通过叠加数据进行提升和优化，包裹递送公司可以利用信息技术来优化往来城市的路线，寻找最佳路线、最短时间递送包裹。

以下为乔•韦曼在钛媒体2015T-EDGE峰会上的演讲全文，经钛媒体编辑：

今天是我的生日，我觉得在钛媒体的大会上庆祝生日，这是最好的方式。非常荣幸能参加此次的盛会，我之前也到过中国很多次了，中国所发生的变化给我留下了深刻的印象。

在这个时代中，出现了不断的技术和应用的演变。我之前出版的《云端时代》和《数字化的革命》已经翻译成了中文，书中主要对于云端基础架构的性能进行了分析，也引入了范例展示数字端和云端等的绩效分析。

有一本书叫《Discipline of Market Leaders》，已经有二十年之久了，是商业战略的经典。当时提出了市场领导力由三个战略组成：卓越的运营、领先的产品以及与客户的亲密度。然而，我们现在所处的这个年代出现了很多变化，云计算、大数据、社交媒体、移动技术及设备等，随之出现了三个新的战略：从卓越的运营能力到卓越的信息能力、从领先的产品扩展领先解决方案、从客户亲密度扩展到客户群亲密度。

从卓越运营能力到卓越信息能力

我们来看一下卓越的运营能力如何演变到了卓越的信息能力。以原来的福特汽车为便，它从最早富人玩具逐渐成为普通人能拥有的产品为例，通过大规模的生产和可以替代的商品化部件，不仅仅降低了成本，而且成本更低、更加方便、时间更短、体验更好。尤其是信息技术可以影响到生产流程，通过信息技术来优化物理过程。

另外就是虚拟与物理相互镜像的过程，可以反映出整个虚拟和物理流程叠加在一起的样子，一个例子是电视会议不用所有的人亲自到会场。物理流程还可以通过叠加数据进行提升和优化，另外就是有机会创造新的业务模式。包裹递送公司需要优化往来城市的路线，寻找最佳路线、最短时间递送包裹。UPS有55000的路线，每个都有一百多个结点，所以这是一个非常复杂的组合，必须要通过算法计算出某一个包裹送到某一个地点的最佳路线。

虚拟和实体之间镜像还有一个例子是时尚品牌Burberry，它通过信息技术创造了很多值得关注、富有创造性的竞争优势。比如进入到试衣间试穿的衣服有电子标签，能激发出一个虚拟镜像，展现在不同场合下穿着衣服的效果。因此，当消费者购物的时候，不是售货员而是IT系统自动给出购买建议，这就是通过无缝的方式把服务提升到更高水平，而且无论是在店里还是在家里都可以体验到。通过在线的服务，Burberry也可以送货到家。与包括微信在内的社交媒体融合，Burberry把IT融入到整个组织架构之内。

一家公司还可以从手机中的数据，集成优化整个路线：客户什么时候进入和离开店面等。对于每一个员工来说，还可以通过数据分析，提供最佳的上班路线。另一家公司23 AND Me通过基因图谱，分析出来用户可能会得什么样的疾病中，从而提供健康服务。这家企业通新技术把数据提取出来，获得了可观的收益，因此数据和IT发挥了巨大的力量。

从产品领先到解决方案领先

接下来我想谈一谈从产品的领先到解决方案的领先性，这其实是我自己创造的说法。

考虑一下传统产品的领先，比如说劳力士手表是一个非常伟大的产品，不仅有钻石和镶金而且走进度非常精确，彰显身份和品位。但是不管怎么样，这还是一只传统的手表。再来看苹果手表，所有的内容和服务都通过苹果手表联结在一起。

美国佛罗里达州把汽车连接到付费的终端上，就可以自动付费。苹果手表也是这样，信息技术在这里得到最大的彰显，一只普通的手表结合了信息技术之后变得更加智能。数字化无处不在，越来越多的产品融合了数字化理念。另外数字技术也促使成本和价格进一步下降。谷歌NEST就可以获取用户的行为，再通过适应不同使用者的状况来发挥最大价值。

在引入了云技术之后，还能做更多的工作，其中一个重要的工作就是远程监控和远程控制，比如没有到家的时候就能打开空调控制屋内的温度。特斯拉为了避免汽车碰撞开发了相关软件，汽车通过内置的软件来提升安全性。当然不仅仅是特斯拉，这种自学习和可升级性也体现在很多其他的产品当中。

但产品都是孤立的，如果能相互连接起来形成一个系统，就是一整套的解决方案。比如风机之间可以互相联络，一台风机可以告诉另外一台风机如何调整叶片的角度可以发更多的电。由此，可以创建整个的生态系统。

耐克的产品拥有可穿戴功能，能把数据送到云端，之后进入统一的耐克信息系统。耐克不仅仅能测量用户的活动，还能测量重要的参数，包括身体里的脂肪量等，另外也能帮助调整饮食。通过不同的API形成了合作伙伴的生态系统，耐克改变了产品和客户之间的关系。如果用户一直使用这样的生态系统，耐克就可以收集到用户的历史数据，在用户和耐克之间形成紧密关系。企业所侧重的不仅仅是一次性的销售，而是强调的与客户之间长期的联系。

在云端之下，解决方案和接触点相连接，为单个产品带来以客户为中心的观念。GE所销售的不仅仅是飞机的引擎，还会与航空公司形成合作关系，通过传感器和物联网了解飞机引擎的使用情况，航空公司也能一直盈利。而用Nest智能探测器连接消防大队，不仅能够帮助消费者减少财务损失，还能够建立起双赢的商业模式。

从客户亲密度到集体亲密度

什么叫客户群亲密？原来客户的亲密度指的是面对面形成的人际关系，但是有了社交媒体的出现，就出现了集体亲密度。现在不仅仅是个人之间的亲密度，而且也包括了更加宽泛的亲密度。

从客户亲密度到集体亲密度，原来的面对面的客户关系，通过社交媒体形成了集体的亲密度。像亚马逊能够向用户提供更好的推荐，主要是基于集体亲密度得到的数据。娱乐行业也能够基于用户群集体性行为做出推荐。

此外，在数字时代，创新得到了加速，不仅创新的速度更快而且成本更低。还有一点很重要，就是在成功实施创新方面，要关注人所扮演的角色。对于客户提出价值的定位和诉求，要非常成功地改变用户的行为，才能真正实现创新。（本文首发钛媒体，根据乔•韦曼在2015钛媒体T-EDGE峰会上的演讲全文整理）