【钛媒编辑/肖罗乐】4月20日8:08，一位网友在微博发声：“我以为我要死了！震中肯定在芦山县！我家房子以（已）垮！”。这是第一条来自震区的消息，随即，官方发布消息，称四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。

5年前，汶川地震，社交媒体尚未出现，人们只能依靠收音机、电视、互联网等方式，了解最新的灾区信息；3年前，玉树地震，社交媒体已出现，尚无如今的影响力；今天，微博、微信等发展得如火如荼，它已深入到人们的生活之中，芦山地震，社交媒体就充当了排头兵——传递消息，联系亲友，成为组织和动员的利器。

不过，在传递信息、请求援助的过程中，也有许多不协调的音符。

5分钟和12小时

在波士顿爆炸案发生之后，有人就Twitter上充斥的信息发表看法：“一场灾难发生后5分钟内Twitter做出的贡献最大，12小时后就开始帮倒忙。”现在看来，微博和微信也正在重复这个过程。

20日，8:47，有网友在微博中发布求救信息：“芦山发生地震，本人附近房屋大量坍塌，有人员伤亡，求支援！”截止目前，该微博已被转发10万余次。

同时，一位名叫“@李之柱”的网友，于10:03通过微博发布求救信息：“救求助，这里大概上千的大学生在雅安上里写生，出去的桥断了，我们已经被困在这里，今明两 天天气多云转小雨，这里四面环山，很容易发生泥石流，很危险，求各位朋友转发”。几个小时内，该微博得到了20余万的转发量。求救发出两个小时之后，12:14，“@李之柱”再次发表微博：“都安全了，车来了，谢谢大家！！！很感谢！！”

除了求助，身处灾区之外的网友更是通过整理、转发资料的方式，希望能够予灾区以帮助。“@我-小X”在微博上搜集整理了数百条求救信息，并即时滚动更新、删错除漏。网友“@WongPok”更是把震区各乡镇的需求列出表格，希望志愿者们给予帮助。

灾难发生，社交媒体在第一时间成为了人们了解信息的重要窗口，传出了来自灾区一线的求救信息。精准的信息传达，为救援提供了方向，也给外界传递出了得来不易的灾区消息。

然而，没过多久，社交媒体上的信息井喷便进入了另一个方向。

20日晚，一条求救消息被四处转载：“雅安燕西路156号，被压在下面。 一条腿已经没感觉了。有没有救援队或好心人在附近啊？”网友在微博上声称，这条求救信息来自微信。随后，有网友指出，雅安并没有“燕西路”，当地公安局也否认了这条消息的真实性。

之后，更多的求救微博被指“虚假”：有人用微博的网页端发表求救信息，表示自己被“压在废墟下”；有人用灾难吸引眼球，留下吸金电话和空号——人们的注意力，大都被澄清、咒骂作假者吸引去了。如此，许多精力被虚假信息所攫取，生生浪费。

志愿者和“反志愿者”

消息井喷后，随之而来的，就是众人齐赴灾区的壮观景象，社会各界纷纷在第一时间伸出援手，人力、财力、物力纷纷赶赴灾区——堵在了路上。

20日稍晚，从灾区传来了道路拥堵信息，其中，芦山震区堵车一度长达10公里。民间救助力量的大量涌现、车辆和志愿人员的大量涌入，让更多的社会资源调度不便，带来了新的麻烦。21日中午，一辆参与救援的军车因避让社会车辆，不慎翻车入河，致两人死亡；今晨，又有新闻传出，两名志愿者在灾区遭遇车祸，身负重伤。

大震之后，次生灾害也会随之而来，交通问题本应在预料之中——在汶川和玉树的救灾的过程中，也曾发生过拥堵的问题。热心人并不了解救灾，也很难消息通达。再加上相关部门应对的不及时，造成交通拥堵，甚至车祸，不但产生了额外的人员伤亡，更使生命线被堵，耽误了黄金救援时机。

在各个媒体传达的信息里，大多是相应国务院指示，呼吁无关者远离灾区，要求社会志愿者暂时不要进入。而许多人则在社交媒体之中表达了自己的不满，更用身体力行的方式挺进灾区。

面对产生的拥堵状况，人们又在社交媒体上吵翻了天。一方面，有人“跪求别添乱”：

在灾难发生、尚未得到评估时，纷纷涌向受灾地区——这种自发的救援形式并不值得鼓励。芦山县地震之后，次生灾害不断，河谷地区道路难行，会对后续救援造成阻碍。况且他们车载的几十、上百公斤货物，与数吨大型救灾物资相比，实属杯水车薪。

另一方面，也有人为志愿者辩解：

志愿者一片诚心，随身带着灾区所需的急缺物品，他们对灾区的帮助，也体现出人们公共意识的觉醒。他们身体力行，冒着危险在灾区帮助他人，这也是灾区所必须的，那些“高贵冷艳”的批评者，没有资格对他们横加责难。

志愿者和“反志愿者”，从来都是一对冤家，前者热情澎湃、身体力行，后者冷静理智、强于反思。说起来，大多数冲往一线的志愿者们，虽然热心满满，却缺少专业救援知识，甚至可能对救灾造成阻碍；而“反志愿者”们，虽然十分理性，却夸夸其谈，有耍嘴皮子之嫌，于事无益。

潜藏在争吵背后的，是这样一个事实：大家都通过社交媒体关注着地震的消息，人们对逝去的生命充满悲痛——我们都想减轻灾区人民的苦难。

所以，吵归吵，如果言之有理，便能汲取教训，人们的争论也会对以后的类似突发事件，有所助益。