小欣：用户无感具体表现为用户无感知、我信任、我好感，那么竞争无度与品牌无格又该如何解读呢？

万瑞：

我们接着说竞争无度，表现为同行业之间的竞争及其残酷。近20年来大家都面临着用户无感的难题下，为了获取用户以获得更高的市场占有率几乎在中国各个行业中都普遍出现了一种极端的竞争模式，就是在风险投资或资本市场的助推之下消灭同行竞争对手，从而试图获得一家独大的局面，让用户别无他选只能选择自己。这种极为残酷的竞争策略成了所有行业解决用户无感难题的最主要的手段。

如果你的重心不是培养用户的感觉而是去试图消灭竞争对手，那一定是最愚蠢的设计模式。在过去的15下来互联网快路普及所催生的食物类电商和服务类O2O行业尤为明显，价格成为最简单和最具杀伤性的武器。有资金实力的大企业持续拉低产品和服务的价格，持续用低价格补贴甚至免费来吸引用户转化，这种策略可以在短时间内刺激用户的消费欲望，使用户的转化率大幅提高，同时能使同行业的对手迫不得已的跟进，但这样最终导致的结果就是大多数企业在成本居高不下的情况下连年亏损。

功能商业时代的三无困境，最后一个是品牌无格，表现为品牌缺乏人格化的表达。我们必须了解品牌其实是精神性的事物，他需要一个精神内核，所谓内核就是一种核心价值主张，做人和做企业其实是一个道理都需要建立自己的品牌。一个人的品牌就是人格，人格是人的立身之本，也是真正属于自己并可以进行口碑传播的东西，其他诸如相貌、财富、权利都是外在不持久的。

人格品牌是精神性的，其核心是一种人力魅力可以让他人清晰的感觉到一种正能量，同样的道理企业对品牌也必须进行人格化的表达，才能将品牌内核的正能量激发出来，穿透用户的精神世界让其用户清晰的感知并反复强化，这样才能逐渐赋于用户一个与品牌内核一致的精神标签。

当用户一旦被贴上品牌的精神标签，这就意味着其刚性的精神需求不断的得到了满足，用户对品牌就会形成深度的认同，甚至是疯狂的热爱从而会自发的为品牌进行口碑传播。这种带有信任背书的口碑传播在去中心化链式分布的移动互联网时代是最有效的，甚至可以称之为无敌模式。

在精神商业时代用户有4个角色：使用者、体验者、传播者和经营者，分享经济之所以能崛起就是因为有人格做背书的信息的传播。品牌内核的能量越大对一度用户影响也就越深，并会通过用户真实的人际社交网络进行二度三度甚至更多轮次的传播扩散，形成巨大的传播能量。

可遗憾的是在功能商业时代绝大多数企业都不具备进行品牌人格化表达的能力，因而不具备真正的精神内核也无法将品牌的精神标签赋于用户，进而无法驱动用户进行口碑传播和信任背书。品牌人格化能力缺乏将导致企业长期陷入营销成本过高、渠道成本高、用户转化率低、用户忠诚度低的局面之中，长此以往必然会出现生存堪忧，所以说功能商业的三无困境就是目前传统商业模式的第二个死穴。

小欣：了解完传统商业模式的两个死穴，下一节万瑞先生会讲述新的精神商业时代中企业与用户的关系。

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