小欣：既然现在是精神商业时代，那么消费者的心态也发生了很大的变化，企业与消费者之间的关系现在该如何理解？

万瑞：

消费者主权在工业时代并没有真正得到保障，这主要是由功能商业时代的弊端造成的。在功能商业时代企业与用户之间是一种前层次的连接，双方维持着商品买卖的关系。企业品牌无格而导致用户无感，企业忽视用户的精神需求忽视用户社群的价值，无法建立深度的用户关系，也就是我们经常说的是弱关系而不是强关系，在某种意义上说企业与用户双方是一种利益博奕的对立关系。

而社群关系完全不同，他伴随着精神商业时代的开启，兼顾人的物质需求和精神需求重视用户社群的价值，通过品牌人格化和魅力人格体来不断的与用户建立价值层面的高级连接，努力获得用户的认同。在社群经济时代企业必须把消费者的利益放在第一位，必须高度重视消费者的感受和评价，无处不在的上网入口和去中心化的传播环境，将会使消费者真正的有机会决定一个企业的生死，消费者的主权也将在人类商业史上第一次得到回归。

那精神商业到底是什么呢？一句话来说，精神商业是消费者需求的全面升级。这种升级表现为从实物或服务的功能消费需求，全面跨越到精神层面的消费需求，在精神商业中企业与消费者之间是如何对话的呢？我认为精神商业中我们面对的消费者通常会这样说：某某品牌某某企业。请你不要告诉我你的价格有多么公道，你的技术优多么牛，你的产品有多好，你应该告诉我的不止这些，你应该告诉我你是谁，你为什么要做这个？你对未来到底是一个怎样的看法？你知不知道我在想什么？我的痛苦是什么？我的焦虑是什么？你能不能告诉我除了产品好体验好之外你还能给我什么？你得让我愉悦，让我惊喜让我感动。

如果你不能告诉我那么我告诉你，我有很多种办法可以找到比你更好的产品，比你更好的服务，比你更低的价格，就这么简单，这是一种完全不同于功能商业时代的逻辑，将是精神商业时代的最基本的话语体系，如果你的消费者是用这种方式和你对话，那你怎么回答呢？

小欣：在精神商业时代中企业与用户双方是一种利益博弈的对立关系，下一节课程我们来探讨社群思想将会唤醒精神商业时代的到来。

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